BSI Customer Suite

N° 1 en Europe Plateforme CRM/CX

Tu aimes ta cliente ? Nous aussi ! Avec notre plateforme CRM/CX européenne basée sur l’IA, tu veilles à ce que les clients te trouvent, interagissent et restent fidèles. Pour ce faire, connecte vente, marketing et service, sécurise tes données et profite des AI Agents qui pensent avec toi.

Découvre BSI

Illustration einer erfreuten Kundin im Wohnzimmer, umgeben von Symbolen für Energie, Banking, Versicherungen und Shopping – visuelle Darstellung digitaler Services für Banken, Versicherungen, Einzelhandel und Energieversorger.

Avec nous, les leaders du secteur sont satisfaits :

BSI Customer Suite

Augmente ta valeur client avec la plateforme CRM/CX la plus performante de ton secteur

Avec la BSI Customer Suite, tu profites dès le premier jour d’une puissance IA

 concentrée, de Customer Journeys

 enthousiasmants et d’insights passionnants et tu crées ainsi des relations clients

 à long terme.

Découvre l’univers de BSI

Intelligence

Tu promptes encore ou tu le sais déjà ?

Reconnais les modèles, comprends les liens existants et tire des conclusions en temps réel de tes millions de données clients. Nous nous intéressons depuis longtemps à l’Agentic AI et nous l’avons profondément ancrée dans BSI.

Modules de la BSI Customer Suite :

Artificial Intelligence

Customer Data & Insights

Processus

Tes clients se sentent dans un environnement familier

Communique à la fois pour tous et pourtant exclusivement pour chacun – à travers tous les départements et canaux. Et transforme ainsi en un tour de main tous les Customer Journeys en une expérience unique.

Modules de la BSI Customer Suite :

Customer Experience

Customer Relationship Management

Customer Engagement

Données

Fais de tes données des relations

Regroupe les données clients de ton entreprise, garantis leur qualité, maintiens-les en conformité avec le RGPD et rends-les accessibles à tous. Tu poses ainsi les bases de relations durables avec tes clients.

Modules de la BSI Customer Suite :

Customer Data Platform

Enterprise Integration Platform

Illustration der Kundin Lena mit orangefarbenem Pullover, Jeans und ausgestreckten Armen – die sympathische Figur steht für «Customer first» bei BSI.

La promesse BSI

Customer first

BSI Software n’est pas seulement pour toi l’unique alternative européenne aux groupes US américains – BSI a aussi le meilleur logiciel. Notre solution CRM/CX est modulaire, AI-ready et adaptable au maximum à ton secteur. Tu gardes la maîtrise de tes données, tu utilises précisément l’intelligence artificielle qui convient à ton activité et tu restes flexible à tout moment. Et si ton entreprise grandit ? Alors BSI grandit tout simplement avec toi.

Garde le contrôle

Tes données, tes règles : avec le logiciel BSI, tu conserves la maîtrise des données et tu peux changer de solution Cloud en 72 heures – qu’il s’agisse d’un Hyperscaler US ou d’un fournisseur européen.

Choisis librement

Avec BSI, tu utilises exactement l’intelligence artificielle qui correspond à tes exigences et tu choisis parmi plus de 70 modèles d’IA. Tu veux changer ? Pas de problème – nous agissons pour toi en quelques minutes.

Évolue de manière flexible

Premier choix une fois, premier choix toujours : ta BSI Customer Suite reste stable et efficiente pour toi – même lorsque le nombre d’utilisateurs augmente, que le volume de données s’intensifie ou que de nouvelles exigences apparaissent.

Nous te simplifions grandement la vie

Visualisation 3D du BSI Customer World avec Lena Meier, cliente fidèle, et un agent IA. L’illustration montre l’architecture composée du BSI Customer Value avec des valeurs telles que « identify », « know » et « predict », de la BSI Customer Suite et de la BSI Customer Platform comme base d’un Customer Relationship Management alimenté par l’IA.

BSI Customer World. L’avenir de la relation client.

Dans le BSI Customer World, tes clients sont au centre de l’attention, quel que soit le point de contact ou le canal utilisé. Cette plateforme commune, gérée par l’IA, regroupe le marketing, la vente et le service et intensifie tes relations clients de manière ciblée grâce aux Customer Values. Crée un univers connecté dans lequel les données, l’automatisation et les interactions agissent en synergie. Ainsi, ta cliente finale Lena devient plus précieuse à tes yeux et toi aux siens.

Vers BSI Customer World

Vicky Valetti, Sales Manager et conseillère clientèle, se tient devant un écran vitré affichant la BSI Customer Suite et analyse la vue générative à 360° d’une cliente. Soutenue par des agents IA, elle pilote les touchpoints et les processus pour un Customer Relationship Management performant dans un environnement de travail numérique moderne.

BSI AI Agents. Tu donnes la direction, ils fournissent les résultats.

Grâce aux BSI AI Agents, tu contrôles tes processus clients à un niveau stratégique, tandis que des agents spécialisés se chargent du travail opérationnel à ta place. Le résultat : des processus évolutifs, moins d’efforts manuels et une Customer Experience nettement améliorée.

Vers tes IA Agents

Scène 3D avec Andrea Adams, Business Analyst et utilisatrice enthousiaste de BSI Elements. À ses côtés apparaît la représentation graphique de BSI Elements sous forme de tuile colorée.

BSI Elements. Démarrer en un temps record.

Transforme ta BSI Customer Suite en une solution professionnelle sur mesure en un temps record. Pour ce faire, BSI Elements te fournit un concentré de connaissances sur le secteur et les produits : des Use Cases complets, des processus hautement performants et des configurations intelligentes. Avec BSI Elements, tu es tout simplement meilleur plus rapidement.

Profite de notre grande expertise dans le secteur

Nous sommes ton numéro 1. Aucun autre fournisseur ne connaît ton marché – Banking, Insurance & Health, Retail, Energy & Utility – mieux que nous. Profite de solutions et de processus conformes aux règles qui te conviennent vraiment.

Découvrir les secteurs

Porträt einer Entscheiderin im Bankenumfeld – Sinnbild für digitale Transformation, kundenzentrierte Strategien und den erfolgreichen Einsatz von CRM- und CX-Lösungen in der Banking-Branche.

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Banking

Porträt einer Entscheiderin in der Versicherungsbranche – steht für digitale Kundenerlebnisse, moderne CRM-Strategien und zukunftsorientierte Customer Experience in der Insurance-Branche.

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Insurance & Health

Porträt eines Entscheiders im Einzelhandel – steht für kundenzentrierte Strategien, digitale Einkaufserlebnisse und den erfolgreichen Einsatz von CRM- und CX-Lösungen im Retail-Umfeld.

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Retail

Porträt eines Entscheiders aus der Energiebranche – steht für digitale Transformation, effiziente Kundenprozesse und den Einsatz von CRM- und CX-Lösungen bei Energieversorgungsunternehmen.

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Energy & Utilities

Ne nous demande pas. Demande plutôt à nos clients.

Vers nos success stories

« L’approche basée sur l’IA a dépassé nos attentes. Avec la BSI Customer Suite, nous pouvons automatiser des processus gourmands en ressources tout en personnalisant le contenu. »

« La BSI Customer Suite séduit par ses rapports complets, la possibilité de gérer facilement des campagnes à plusieurs niveaux et ses options quasi infinies pour l’activation de nouveaux clients et de clients existants. »

« Tous les systèmes, interfaces et équipes impliquées ont conduit à une grande complexité, qui a été maîtrisée avec succès par et avec BSI. Les demandes des clients peuvent désormais être traitées plus efficacement. Nos collaborateurs et nos clients en profitent tout autant. »

« Avec la BSI Customer Suite, nous mettons en place un système complet qui répond aux exigences actuelles et futures d’evm. La flexibilité du système et la collaboration partenariale nous ont confortés dans le fait d’avoir trouvé le bon partenaire en BSI. Nous sommes ainsi en mesure de commercialiser nos offres de façon ciblée et tournée vers l’avenir. »

« Grâce à l’intégration sans transitions de notre système bancaire central, BSI offre aux conseillers clientèle de la BLKB un Frontworkplace convivial et permet un conseil personnalisé et axé sur le client. »

« Des parcours clients basés sur des triggers avec des groupes cibles plus petits au lieu de campagnes marketing coûteuses : en seulement deux ans, nous avons non seulement réduit nos coûts matériels de 15 %, mais nous avons également augmenté le taux du cross et upselling d’environ 30 % avec une réduction d’environ 35 % de la taille du groupe cible, et triplé le volume des primes de cette clientèle. »

« Nous disposons désormais d’une vue d’ensemble d’une expérience d’achat de bout en bout, car des interfaces permettent de créer un environnement système entièrement intégré de CRM et ERP. Il en résulte une transparence totale en matière de gestion des stocks et du transport. »

« Le projet avec BSI a été marqué par une collaboration fructueuse et basée sur la confiance. Grâce à une méthodologie de projet agile et à l’orientation client systématique de BSI, nous avons pu obtenir les premiers résultats peu après la mise en place du CRM. »

Les succès parlent d’eux-mêmes

15 %

de réduction des coûts marketing chez Baloise

46 %

de réussite supplémentaire pour les campagnes grâce au Reinforcement Learning chez BLKB

> 25 %

de traitement automatique des demandes des clients par l’IA chez Walbusch

Ce n’est pas assez ?

Nous ne te fournissons pas seulement des logiciels de première qualité. Mais aussi de précieuses informations spécialisées, des exemples pratiques clairs, des offres de formation variées et des événements spécifiques au secteur. Parce que cela te fait avancer, toi, ton entreprise et tes clients.