CRM für Retail: Die CRM-Software für Einzelhändler, E-Commerce und den Versandhandel

BSI Retail ist die innovativste CRM-Lösung für Retailer auf dem Markt. Die Kombination von PoS-Software, Order-Management-Software, Kundendienst und klassischem CRM ist einzigartig und wurde zahlreich ausgezeichnet.

 

Retailer stehen vor der komplexen Herausforderung in unserer digitalen Welt Kunden auch offline zu begeistern. Sich voll an den Kunden auszurichten heisst, alle Kundenkontaktpunkte zu integrieren. Diese Multi- und Cross-Channel-Integration ist keine einfache Aufgabe. Mit unserer CRM-Lösung für Retail begleiten wir Sie mit durchgängigen Prozessen von der Kasse bis ins Contact Center entlang der Customer Journey Ihrer Kunden und Kundinnen.

Kunden offline im Laden begeistern

In der digitalen Welt werden Kundenwünsche und -vorlieben automatisch erkannt. Nicht so in der Filiale. CRM im Laden heisst, dem Mitarbeiter in der Filiale die komplette Kundenhistorie aus allen Kanälen zur Verfügung zu stellen:

  • Direkt in der Kassensoftware integriert
  • Als mobile Verkaufsunterstützung auf dem Tablet

Für echtes Cross-Channel bei Einzelhandel, Discount, Verbrauchermärkte, Supermärkte, oder Baumarkt.

Mail-, Phone- und E-Shop-Order-Management

Für die Bestellannahme über alle anderen Kanäle: Telefon, Post, Fax oder E-Shop. Ihre Mitarbeiter erhalten die richtigen Prozesse, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten:

  • Bestellerfassung (inkl. Cross- und Upselling)
  • Logistik und Liefernachbearbeitung
  • Zahlungen (inkl. Gutschein-Verwaltung)

 Order Management 

Serviceführer Retail: in den Fussstapfen von Tante Emma

In der Filiale kümmert sich Ihr Mitarbeiter um die Kundenbedürfnisse vor Ort. Aber auch im Contact Center möchte der Kunde diese Nähe spüren. Mit Software von BSI begegnen Sie Kunden individuell, dank Omnichannel verbinden Sie alle Ihre Kontaktpunkte in einer Lösung:

  • Webformulare
  • Live-Chat
  • Facebook
  • Twitter
  • Self-Service-Portale
  • Telefon
  • E-Mail

Haben Sie Spezifische Herausforderungen im Einzelhandel? Auch hier haben wir Erfahrung. 

Vierfach ausgezeichnetes Kundenerlebnis

Das CRM-System für Bestell- und Serviceprozesse mit integrierter Kassensoftware bei Walbusch wurde bislang vierfach ausgezeichnet. Neben dem Swiss CRM Award würdigten auch der CCV Quality Award, der acquisa CRM Best Practice Award und der Golden Headset Award das nahtlose Walbusch Kundenerlebnis.

Awards

Bernhard Egger (Walbusch) mit Golden Headset Award
Catherine B. Crowden, BSI, und Bernhard Egger, BSI, mit dem acquisa CRM Best Practice Award
Bernhard Egger (Walbusch) und Catherine Crowden (BSI) mit dem acquisa CRM Best Practice Award
Catherine B. Crowden und Anja vom Hofe, Walbusch, mit dem CCV Quality Award
Anja vom Hofe (Walbusch) und Catherine Crowden mit dem CCV Quality Award
Bernhard Egger (Walbusch), Brian Rüegger und Catherine Crowden (BSI) mit Swiss CRM Award

Welche Anforderungen haben Sie?

Gerne zeige ich Ihnen persönlich, welche Lösungen wir für Ihre Branche bieten.

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Adrian Bucher Senior Project Manager
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