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CRM und Customer Centricity

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Zeno Hug
Community Manager Customer Experience & CRM bei BSI
#crm#customerexperience#customerjourney

Historisch gewachsene Silo-Strukturen verhindern die Umsetzung gelebter „Customer Centricity“. Und auf der Gegenseite wird zukünftig die Toleranzschwelle der Verbraucher für nicht personalisierte und somit irrelevante Angebote und Content weiter sinken. Was nun?

https://lnkd.in/dBG-9Cy