BSI Customer Suite

Europas #1 CRM/CX – AI by Design

Du liebst deine Kundin? Wir auch. Mit unserer AI-gestützten CRM/CX-Plattform aus Europa sorgst du dafür, dass Kunden kommen, interagieren und bleiben. Vernetze dafür Sales, Marketing und Service, halte deine Daten sicher und profitiere von AI Agents, die mitdenken.

Erlebe BSI

Illustration einer klatschenden Kundin in ihrem Wohnzimmer, umgeben von Symbolen für Energie, Banking, Versicherungen und Shopping – visuelle Darstellung von CRM und CX Software für Banken, Versicherungen, Einzelhandel und Energieversorger.

Wir machen Branchenleader glücklich:

BSI Customer Suite

Erhöhe deinen Kundenwert mit der erfolgreichsten CRM/CX-Plattform deiner Branche

Mit der BSI Customer Suite nutzt du vom ersten Tag an geballte AI Power

, begeisternde Customer Journeys

 und spannende Insights und gestaltest so langfristige Kundenbeziehungen

Zur BSI Customer Suite

Intelligenz

Promptest du noch oder weisst du’s schon?

Erkenne Muster, verstehe Zusammenhänge und ziehe Echtzeit-Erkenntnisse aus deinen Millionen von Kundendaten. Weil wir uns schon lange mit Agentic AI beschäftigen und sie tief in BSI verankert haben.

Module der BSI Customer Suite:

Artificial Intelligence

Customer Data & Insights

Prozesse

Deine Kunden werden sich wie bei Tante Emma fühlen

Kommuniziere gleichzeitig für alle und doch exklusiv für jeden – über alle Abteilungen und Kanäle hinweg. Und mache so im Handumdrehen alle Customer Journeys zum einzigartigen Erlebnis.

Module der BSI Customer Suite:

Customer Experience

Customer Relationship Management

Customer Engagement

Daten

Mach Beziehungen aus deinen Daten

Bündle die Kundendaten aus deinem Unternehmen, sichere ihre Qualität, halte sie DSGVO-konform und mache sie für alle verfügbar. Damit legst du die Basis für nachhaltige Kundenbeziehungen.

Module der BSI Customer Suite:

Customer Data Platform

Enterprise Integration Platform

BSI AI Vision

Teams der Zukunft arbeiten hybrid

Mensch und AI arbeiten in der BSI Customer Suite zusammen: Sie entwickeln Ideen und Lösungen, teilen Aufgaben und treffen Entscheidungen auf Basis relevanter Daten und klarer Governance. So entstehen mehr Tempo, Entlastung und bessere Kundenerlebnisse.

Andrea Adams, Business Analyst und begeisterte Benutzerin von BSI Elements, arbeitet am Laptop in einem modernen Büro. Ein blaugrüner AI Agent unterstützt sie bei ihrer Arbeit. Die Szene veranschaulicht die Co-Creation zwischen Mensch und künstlicher Intelligenz in der BSI Customer Suite nach dem Prinzip «Human in the Lead».

Human in the lead

Co-Creation

Bei der Co-Creation werden Ziele, Kontext und Parameter einfach gepromptet. Die AI übersetzt sie in eine konkrete Lösung und konfiguriert sie im Dialog weiter. So bleibt der «Human in the Lead», während AI die Umsetzung beschleunigt.

Vicky Valetti, Sales Managerin und Kundenberaterin, geht mit einem Coffee-to-go durch ein modernes Büro. Der orange AI Agent Bob unterstützt sie mit eingeblendeten Termin- und Dialoginformationen bei ihrer Arbeit in der BSI Customer Suite. Die Szene veranschaulicht Co-Working nach dem Prinzip «human in the loop».

HUMAN IN THE LOOP

Co-Working

Beim Co-Working arbeiten Mensch und AI im laufenden Prozess zusammen. AI Agents führen definierte Schritte selbstständig aus, entlasten den Menschen gezielt und übergeben ihm Aufgaben, für die sie nicht autorisiert sind. So bleibt der «Human in the Loop».

Illustration der Kundin Lena mit orangefarbenem Pullover, Jeans und ausgestreckten Armen – die sympathische Figur steht für «Customer first» bei BSI.

BSI Versprechen

Customer first

BSI Software ist für dich nicht nur die einzige europäische Alternative zu US-amerikanischen Konzernen – BSI hat auch die bessere Software. Unsere CRM/CX-Lösung ist modular, AI-ready und maximal anpassbar für deine Branche. Du behältst die Hoheit über deine Daten, setzt genau die Künstliche Intelligenz ein, die zu deinem Business passt und bleibst jederzeit flexibel. Und wenn dein Unternehmen wächst? Dann wächst BSI einfach mit.

Bleibe souverän

Deine Daten, deine Regeln: Behalte mit BSI Software die Datenhoheit und tausche innerhalb von 72 Stunden flexibel deine Cloud-Lösung aus – ob US-Hyperscaler oder europäischer Anbieter.

Wähle frei

Nutze bei BSI exakt die Künstliche Intelligenz, die zu deinen Anforderungen passt und wähle aus mehr als 70 AI-Modellen. Du willst wechseln? Kein Problem – das erledigen wir in wenigen Minuten für dich.

Skaliere flexibel

Einmal erste Wahl, immer erste Wahl: Deine BSI Customer Suite bleibt für dich stabil und effizient – auch bei wachsender Nutzerzahl, steigenden Datenmengen oder neuen Anforderungen.

BSI Customer World

Die Zukunft der Kundenbeziehung

In der BSI Customer World stehen deine Kundinnen und Kunden im Zentrum – über alle Touchpoints und Kanäle hinweg.

Zur BSI Customer World

BSI Customer Value

We make you valuable

Mache aus reiner Technologie echten Kundennutzen – mit fachlicher Expertise und konkreten Szenarien für deine Branche.

BSI Customer Suite

Europas #1 CRM/CX

Orchestriere all deine Kundenprozesse kanalübergreifend, branchenspezifisch und regulierungskonform.

BSI Customer Platform

Strong Foundation for Scalable Growth

Eine Plattform, die flexibel skalierbar und schnell adaptierbar ist.

Profitiere von unserer überlegenen Branchenexpertise

Wir sind deine Nummer 1. Kein anderer Anbieter kennt deinen Markt – Banking, Insurance & Health, Retail, Energy & Utility – besser als wir. Profitiere von regelkonformen Lösungen und Prozessen, die wirklich zu dir passen.

Branchen entdecken

Porträt einer Entscheiderin im Bankenumfeld – Sinnbild für digitale Transformation, kundenzentrierte Strategien und den erfolgreichen Einsatz von CRM- und CX-Lösungen in der Banking-Branche.

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Banking

Porträt einer Entscheiderin in der Versicherungsbranche – steht für digitale Kundenerlebnisse, moderne CRM-Strategien und zukunftsorientierte Customer Experience in der Insurance-Branche.

Entdecke BSI für

Insurance & Health

Porträt eines Entscheiders im Einzelhandel – steht für kundenzentrierte Strategien, digitale Einkaufserlebnisse und den erfolgreichen Einsatz von CRM- und CX-Lösungen im Retail-Umfeld.

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Retail

Porträt eines Entscheiders aus der Energiebranche – steht für digitale Transformation, effiziente Kundenprozesse und den Einsatz von CRM- und CX-Lösungen bei Energieversorgungsunternehmen.

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Energy & Utilities

Frag nicht uns. Frag unsere Kunden.

Zu unseren Erfolgsgeschichten

«Der AI-gestützte Lösungsansatz übertraf unsere Erwartungen. Mit der BSI Customer Suite können wir ressourcenaufwändige Prozesse automatisieren – bei gleichzeitiger Personalisierung der Inhalte.»

«Mit BSI haben wir unsere Marketing-Automation neu aufgestellt: personalisierte, event- und scorebasierte Kundenansprache über mehrere Kanäle für mehr als 20 Millionen Kunden und Interessenten. Das Marketing arbeitet autark in der Cloud, 3000 Vermittler sind eingebunden. Der Fokus liegt auf Effizienz, Relevanz und Skalierung.»

«Die BSI Customer Suite überzeugt durch umfassendes Reporting, die Möglichkeit, mehrstufige Kampagnen einfach zu managen, und schier unendliche Optionen zur Aktivierung von Neu- und Bestandskunden.»

«All die Systeme, Schnittstellen und die Vielzahl an involvierten Teams haben zu einer hohen Komplexität geführt, die von und mit BSI erfolgreich bewältigt wurde. Kundenanliegen können nun effizienter bearbeitet werden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kunden profitieren gleichermassen.»

«Dank nahtloser Integration unseres Kernbankensystems gewährleistet BSI den Kundenberatern der BLKB einen benutzerfreundlichen Frontworkplace und ermöglicht eine individuelle und kundenzentrierte Beratung.»

«Trigger-basierte Customer Journeys mit kleineren Zielgruppen statt budgetintensiver Marketingkampagnen: So haben wir in nur zwei Jahren nicht nur unsere Sachkosten um 15 % reduziert, sondern bei einer um rund 35 % reduzierten Zielgruppengrösse die Cross- und Upselling-Quote um rund 30 % erhöht und das Prämienvolumen dieser Kundschaft verdreifacht.»

«Wir können jetzt die gesamte Shopping-Experience End-to-End überblicken, da über Schnittstellen eine vollintegrierte Systemlandschaft von CRM und ERP geschaffen werden konnte. Damit besteht eine komplette Transparenz zum Lager- und Transport-Management.»

«Das Projekt mit BSI war geprägt von einer guten und vertrauensvollen Zusammenarbeit. Dank einer agilen Projektmethodik und der konsequenten Kundenzentrierung von BSI konnten wir schon kurz nach der CRM-Einführung die ersten Erfolge erzielen.»

Lass dich von Erfolgen überzeugen

15 %

weniger Marketingkosten bei Baloise

46 %

mehr Kampagnenerfolg durch Reinforcement Learning bei BLKB

25 %

Churn abgewendet bei Transgourmet

Darf es etwas mehr sein?

Du bekommst von uns nicht nur erstklassige Software. Sondern auch wertvolle Fachinformationen, anschauliche Praxisbeispiele, vielfältige Trainingsangebote und branchenspezifische Veranstaltungen. Weil das dich, dein Unternehmen und deine Kunden weiterbringt.