Digital Customer Experience Studie: Herausforderungen zur Umsetzung einer digitalen Kundenbeziehung

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Die Digital Customer Experience (DCX) gilt als wichtiger Meilenstein im Rahmen der digitalen Transformation von Unternehmen. Gemäss der vorliegenden Studie hat die Mehrzahl der befragten Unternehmen das Potenzial einer umfassenden Kundenbindung erkannt. Jedoch stehen den Unternehmen bei der Umsetzung oftmals zahlreiche Herausforderungen im Weg. Dazu gehören die Verknüpfung der verschiedenen Dialogkanäle, das «Knacken» der Daten-Silos und das Wecken der Begeisterung für einen 360°-Blick auf den Kunden.

BSI und COMPUTERWOCHE haben die wichtigsten Key Findings über den «Status Quo» der Digital Customer Experience für Sie zusammengestellt.

Inhalte des Whitepapers «DCX»

  • Digitalisierung: König Kunde im Visier
  • DCX-Management: Wer hat den Hut auf?
  • DCX-Umsetzung: Reibungspunkte
  • DCX-Hindernisse: Zäh fliessender Datenverkehr
  • Kontaktstellen: Ran an den Kunden

                Kostenloses Whitepaper

                 

                Möchten Sie alle Erkenntnisse aus der «DCX»-Studie, in der 326 Unternehmen in der D-A-CH-Region befragt wurden, lesen? Die gesamte Studie kann beim Herausgeber COMPUTERWOCHE kostenpflichtig erworben werden.

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                Wege zu einer besseren Datenintegration

                In der Studie konnte aufgezeigt werden, dass die DCX-Bedeutung im Top-Management am grössten ausfällt, während Manager aus Fachbereichen und IT zurückhaltender urteilen. Wie diese Diskrepanz zu begründen ist und wie Datensilons aufgebrochen werden können, um eine bessere Datenintegration zu erreichen, erklärt Catherine Crowden, Marketing Manager bei BSI, im Video-Interview. 

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