Il Contact Center nel mondo bancario Assistenza di alto livello per i clienti delle banche
Le banche che vogliono distinguersi dai loro concorrenti nel settore non hanno bisogno solo di buoni prodotti e condizioni favorevoli, visto che la trasformazione digitale è in pieno svolgimento. Possono invece differenziarsi innanzitutto grazie a un servizio clienti esemplare. Con BSI, i contact center soddisfano tutti i requisiti attuali.
AD OGNI TOUCHPOINT Omnichannel management
BSI registra ogni interazione in qualsiasi punto di contatto, dal telefono al sito web e ai servizi di messaggeria, fino alla corrispondenza scritta o al dialogo allo sportello bancario. Sappiamo tutti che non c'è niente di più frustrante per un cliente che dover raccontare più volte la sua storia perché il dipendente del servizio non dispone di informazioni aggiornate.
VISTA A 360° Customer relationship management
Oggi non c'è nulla di più importante di una buona relazione con i clienti. Con la visione a 360° di BSI, i vostri dipendenti possono accompagnare i clienti lungo l'intero ciclo di vita e, nel frattempo, possono soddisfare o addirittura anticipare le loro esigenze attuali. Grazie all'automazione di molti processi, è possibile fornire un servizio clienti di altissimo livello.
MIGLIORARE L'EFFICIENZA Risoluzione al primo contatto
Quando le banche risolvono i problemi dei loro clienti durante il primo contatto, invece di doverli trasferire al supporto di secondo o terzo livello per la risoluzione, i clienti si sentono apprezzati, presi sul serio e alla fine diventano clienti soddisfatti e fedeli. Allo stesso tempo, con BSI le banche possono migliorare significativamente l'efficienza dei loro contact center. È una situazione vantaggiosa sia per i clienti che per i dipendenti.
IL MASSIMO GRADO DI OTTIMIZZAZIONE Razionalizzazione dei processi
Con BSI, tutti i processi e i flussi di lavoro vengono digitalizzati, semplificati e migliorati. La sua integrazione con le soluzioni software esistenti evita la ridondanza e crea il massimo livello di trasparenza possibile, naturalmente tenendo conto di tutte le normative (come Basilea I, II e III) e delle leggi sulla protezione dei dati (come il GDPR).
Servizio 24 ore su 24
È possibile integrare nel contact center moduli web o portali per i clienti. Se il problema di un cliente non può essere risolto immediatamente, viene avviato un processo pulito e il dipendente che si occupa del cliente può concludere la questione in modo efficiente. L'automazione consente ai dipendenti di dedicare il proprio tempo ai casi che richiedono un'attenzione particolare.
Sano e salvo
Oltre a integrare tutti i vostri sistemi con BSI, integrate anche tutte le normative, i requisiti di protezione dei dati e/o gli obblighi di conservazione. In questo modo, oltre a rendere efficiente il vostro servizio, vi assicurate anche di rimanere conformi alla legge. La varietà di funzioni della vostra soluzione di Contact Center BSI è praticamente illimitata. E se avete bisogno di una funzione che non esiste ancora, la svilupperemo e la personalizzeremo per voi.
Miglioramento continuo
Potete tenere costantemente sotto controllo e migliorare il vostro Contact Center BSI grazie ai report in tempo reale e al monitoraggio integrato. Questa opzione apre il potenziale per ulteriori miglioramenti dell'efficienza quasi da sola e libera risorse preziose che potrete utilizzare per altre attività più creative.
BSI per le Banche
BSI è perfettamente adattata ai requisiti normativi del settore bancario e vi aiuterà a digitalizzare le vostre relazioni con i clienti.
Funzionalità collegate
Next best action: BSI.
La tua next best action: connetti i tuoi obiettivi con BSI.
Giuseppe Mauro Scarpati, Sales Director Banking, BSI Italy
BSI conosce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o assistenza: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo la trattativa.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
BSI vi offre potenti analisi, cruscotti di reporting chiari e la possibilità di decidere sulla base dei dati. BSI è il vostro accesso diretto alla business intelligence.