Nuovo sistema multi-agent per CRM e CX: BSI Software presenta i “Customer Agent” ad alta performance

Già oggi, clienti BSI come BLKB, Nürnberger e Walbusch si affidano ai BSI Customer Agent per automatizzare i processi aziendali e rendere più smart le interazioni con i propri clienti. A tale scopo, si avvalgono di una rete di diversi Customer Agent in grado di interagire tra loro per svolgere varie attività, come l'assistenza clienti, l'analisi dei dati e la consulenza sui prodotti. Ora si aggiungono altri BSI Customer Agent in grado di elaborare in modo autonomo compiti complessi con più fasi di lavoro, come la verifica di una denuncia di sinistro.

I BSI Customer Agent agiscono come un sistema multi-agente e possono facilmente collegarsi tra loro. Inoltre, è possibile integrarli perfettamente con sistemi AI circostanti, come Gemini Enterprise, o con sistemi HR, ERP, bancari o assicurativi centrali, a condizione che questi forniscano agenti AI. Interagendo tra loro, gli agenti elaborano in modo autonomo anche i compiti più complessi in modo più efficiente, affidabile, economico e conforme alla legge. In questo modo, le interazioni con i clienti vengono gestite in tempo reale in modo preciso e indipendente dal canale utilizzato. Inoltre, le decisioni dei BSI Customer Agent rimangono tracciabili anche in seguito. Grazie alla suddivisione in agenti AI specializzati e definiti in modo chiaro, la suscettibilità agli errori è notevolmente ridotta rispetto agli agenti AI che agiscono individualmente e il consumo di risorse è inferiore.

La softwarehouse svizzera distingue i propri Customer Agent in “top-level agent”, agenti di livello superiore che assumono il controllo generale, e “specialized agent”, agenti specializzati subordinati, che possono essere impiegati per casi d'uso generali e specifici del settore. Nella BSI Customer Suite, gli agenti di livello superiore coordinano l'interazione degli agenti specializzati sulla base di un'architettura strutturata, scalabile e altamente flessibile. 

Tra gli agenti top-level della BSI Customer Suite figurano, tra gli altri, il Service Agent, che elabora automaticamente le richieste dei clienti o le inoltra per un'elaborazione efficace, e il Sales Agent, che in qualità di consulente di vendita digitale è in grado di creare autonomamente offerte nel processo di vendita. Inoltre, il Marketing Agent consente la creazione e l'ottimizzazione delle campagne in tempo reale, mentre il BSI Voice Agent può rispondere alle chiamate, rispondere alle richieste tramite output vocale e, se necessario, inoltrare le richieste ai colleghi umani. 

In qualità di specialisti del settore, gli specialized agent possono automatizzare diversi processi lavorativi. Ad esempio: 

• per le assicurazioni, dalla denuncia di sinistro alla gestione dei contratti
• per le banche, dalle richieste di credito alle analisi finanziarie
• nel commercio al dettaglio, dalle analisi delle vendite ai consigli personalizzati sui prodotti
• nel settore energetico e dei servizi pubblici, dalla lettura dei contatori alla modifica dei contratti
• nel settore sanitario, per supportare in modo sicuro il cambio di assicurazione sanitaria e le richieste di copertura

Grazie alla "Agentic Strategy", è possibile ridefinire o adeguare in qualsiasi momento le specifiche o le modalità operative di ciascun Customer Agent, ad esempio in caso di cambiamenti nella strategia aziendale. In questo modo, si evitano laboriosi interventi di configurazione per centinaia di agenti.

In occasione del BSI Customer Summit, che si terrà il 4 e il 5 novembre presso il GDI di Zurigo, verranno presentati esempi di successo nell'utilizzo dei Customer Agent e le tendenze future nel Customer Relationship Management (CRM) e nel Customer Experience Management (CX). L'evento, che vedrà la partecipazione di numerosi grandi nomi del settore, potrà essere seguito in diretta streaming gratuita.