Nuova Release BSI 24/1: l’intelligenza artificiale e la conoscenza approfondita del settore ottimizzano le relazioni con i clienti.

• Il nuovo AI Companion è un assistente intelligente che facilita il lavoro nella BSI Customer Suite. Riassume con precisione le richieste dei clienti, fornisce informazioni importanti basate sui dati della clientela, esegue traduzioni e propone risposte personalizzate in base alle esigenze singoli utenti.
• Un nuovo controllo di processo garantisce la fluidità dei processi aziendali che, abbinati all’intelligenza artificiale dell’AI Companion, possono essere automatizzati in tutti i settori.
• Grazie a BSI Engage, i clienti finali possono pianificare autonomamente appuntamenti online su piattaforme self-service, effettuare videochiamate conformi al GDPR e alla LPD nonché firmare elettronicamente contratti in modo giuridicamente sicuro.
• Nel CRM di BSI, consulenti e venditori ricevono in tempo reale informazioni sui clienti generate dall’intelligenza artificiale, le quali, visualizzate sotto forma di chiari riquadri informativi e immagini simulate, consentono una visione generativa a 360° della situazione del cliente.
• BSI Insight supporta l’analisi professionale dei dati in modo intuitivo e visuale. Nuovi diagrammi interattivi consentono agli esperti di CRM di comprendere più rapidamente, correlazioni, insight e tendenze e prendere quindi decisioni importanti con più facilità.
• Il modello di dati del modulo CDP di BSI può essere personalizzato ancora meglio in base alle esigenze e ai requisiti dei settori e delle aziende. Nuove funzioni e l’intelligenza artificiale garantiscono la massima flessibilità ed espandibilità. Con BSI EIP come piattaforma di integrazione low-code, tutti i dati dei clienti vengono riuniti in tutto il Gruppo nel modello di dati BSI.   Al contempo sono garantite la massima qualità dei dati e la relativa protezione conformemente al GDPR.

Il CEO Markus Brunold ne è convinto: «Con la release 24/1 ci avviciniamo maggiormente alla nostra visione “dell’abito digitale personalizzato preconfezionato”: le compagnie di assicurazione, le banche e i rivenditori al dettaglio beneficiano di processi specifici e interfacce rilevanti, di una conformità garantita e di una perfetta integrazione nel loro panorama IT.» La Customer Suite di BSI è una soluzione out of the box, pronta all’uso quasi premendo semplicemente un tasto, grazie a preimpostazioni specifiche per il settore. Al contempo può essere adattata alle esigenze individuali degli ecosistemi aziendali senza costi di programmazione aggiuntivi.

«Un ottimo software per ottime relazioni con i clienti. Questa è la nostra missione. Ciò significa attenzione costante al settore e al DNA dei nostri clienti, sempre con il focus sul cliente finale – e l’assistenza AI esattamente dove serve», aggiunge Chris Rusche, che contribuisce allo sviluppo strategico a lungo termine della BSI Customer Suite nel Consiglio di Amministrazione di BSI e, insieme a Markus Brunold e al team BSI, è responsabile del cammino dell’azienda. Gli ultimi sviluppi dimostrano il successo della missione: con un fatturato che supera i 100 milioni di franchi svizzeri e l’ingresso nel mercato italiano, BSI sta crescendo in linea con le caratteristiche della piattaforma CRM.