- Riduzione dei costi di processo grazie al consolidamento dei canali e all’automazione
- Aumento misurabile del tasso di risoluzione al primo contatto (FCR)
- Chiara riduzione del tempo medio di gestione (AHT)
- Incremento della soddisfazione del cliente come fattore stabile dell’NPS
- Feedback di apprendimento prezioso per gli agenti AI
- Protezione dei dipendenti da contenuti tossici
Please Help
Perché ci sei per Lena quando ha
bisogno di te. Il suo problema non
è il suo problema — è il tuo.
Help funziona in modo trasversale ai silos e riunisce tutti i canali attraverso i quali Lena cerca supporto.
Help significa che, quando Lena o il suo assistente AI hanno bisogno di aiuto, ciò che conta davvero sono la rapidità e la competenza. Niente attese interminabili, niente codici infiniti, niente chiacchiere inutili – solo aiuto, diretto e senza deviazioni.
Help dal punto di vista del CEO
Help è molto più di un canale di servizio – è una vera e propria fabbrica di processi per l’intera azienda. Ciò che all’esterno appare come un accesso semplice, all’interno è una strutturazione e canalizzazione ordinata di tutte le richieste. Ogni processo esiste una sola volta, è utilizzabile in modalità omnicanale ed è definito in modo chiaro. Non importa se Lena entra tramite Sales, Service o Self Service: la sua richiesta arriva nel posto giusto, viene instradata automaticamente e gestita in modo pulito. Questo evita duplicazioni, riduce le frizioni tra i reparti e assicura che l’organizzazione non rimanga intrappolata nelle proprie complessità.
Ciò che conta è che Lena non debba mai confrontarsi con la complessità interna. Deve sperimentare solo una cosa: aiuto rapido, competente e diretto.
Impatto aziendale in cifre
Trasformare Help in realtà
Questi elementi BSI rendono Help efficace.