Help ist mehr als ein Servicekanal – es ist eine Prozessfabrik für das ganze Unternehmen. Was nach aussen wie ein einfacher Zugang wirkt, ist innen die saubere Strukturierung und Kanalisierung aller Anliegen. Jeder Prozess existiert nur einmal, ist omnikanal nutzbar und eindeutig definiert. Egal, ob Lena über Sales, Service oder Self Service einsteigt: Ihr Anliegen landet am richtigen Ort, wird automatisch richtig geroutet und sauber abgearbeitet. Das verhindert Doppelungen, vermeidet Reibungsverluste zwischen Abteilungen und sorgt dafür, dass die Organisation nicht im eigenen Saft kocht.
Entscheidend ist, dass Lena nie mit internen Komplexitäten belastet wird. Sie erfährt nur eins: schnelle, kompetente Hilfe ohne Umwege.
