- Reduktion von Prozesskosten durch Kanalbündelung und Automatisierung
- Messbar höhere Erstlösungsquote (FCR)
- Klare Senkung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT)
- Steigerung der Kundenzufriedenheit als stabiler NPS-Treiber
- Wertvolles Lernfeedback für AI Agents
- Schutz der Mitarbeitenden vor toxischen Inhalten
Please Help
Weil du für Lena da bist, wenn sie dich
braucht. Ihr Problem ist nicht ihr Problem,
sondern deins.
Help funktioniert siloübergreifend und bündelt alle Wege, über die Lena Unterstützung sucht.
Help bedeutet: Wenn Lena oder ihr AI-Assistent Hilfe braucht, zählt in erster Linie Geschwindigkeit und Kompetenz. Keine Warteschleifen, keine endlosen Codes, kein unnötiges Blabla – einfach helfen, direkt und ohne Umwege.
Help aus Sicht CEO
Help ist mehr als ein Servicekanal – es ist eine Prozessfabrik für das ganze Unternehmen. Was nach aussen wie ein einfacher Zugang wirkt, ist innen die saubere Strukturierung und Kanalisierung aller Anliegen. Jeder Prozess existiert nur einmal, ist omnikanal nutzbar und eindeutig definiert. Egal, ob Lena über Sales, Service oder Self Service einsteigt: Ihr Anliegen landet am richtigen Ort, wird automatisch richtig geroutet und sauber abgearbeitet. Das verhindert Doppelungen, vermeidet Reibungsverluste zwischen Abteilungen und sorgt dafür, dass die Organisation nicht im eigenen Saft kocht.
Entscheidend ist, dass Lena nie mit internen Komplexitäten belastet wird. Sie erfährt nur eins: schnelle, kompetente Hilfe ohne Umwege.
Business Impact in Zahlen
So wird Help zur Realität
Diese BSI Elements machen den Value Help wirksam.