Herausforderung
Standardisierte Teaser erreichen nicht alle Nutzer effektiv. Das führt zu niedrigen Klickraten und geringem Engagement. Die fehlende Individualisierung und persönliche Ansprache bewirken, dass Nutzer die Teaser als nicht relevant wahrnehmen und weniger gezielte Aktionen durchführen.
Lösungen
BSI erstellt personalisierte Teaser, die innerhalb der Customer Journey basierend auf Nutzerprofilen und Verhalten angezeigt werden, um die Relevanz zu maximieren. Die Interaktionen mit den Teasern werden in Echtzeit getrackt, was schnelle Optimierungen und eine kontinuierliche Verbesserung der Nutzererfahrung gewährleistet.
Lena Meier, eine langjährige Kundin und regelmässige Besucherin der PostFinance-Website, zeigt Interesse an Sparangeboten.
In BSI wird ein personalisierter Teaser für Lena erstellt. BSI erkennt dabei Lenas Suchverhalten und zeigt ihr diesen Teaser nach ihrer Anmeldung im Online-Banking an.
Lena loggt sich ein und sieht den auf sie zugeschnittenen Teaser, der ihr eine exklusive Ersparnis von 100 Franken anbietet.
Lena klickt auf «Mehr Infos» und wird zu einer speziell für sie vorbereiteten Angebotsseite weitergeleitet.
«PostFinance will bei der digitalen Ansprache maximale Wirkung erzielen. BSI unterstützt unsere Zielsetzung, die Kunden personalisiert, mit einem relevanten Thema, zu einem relevanten Zeitpunkt anzusprechen.»
Vorteile
Durch personalisierte Teaser sehen Nutzer Inhalte, die genau auf ihre Interessen abgestimmt sind, was das Engagement der Kunden erhöht.
Das Echtzeit-Tracking der Interaktionen ermöglicht schnelle Anpassungen und Optimierungen für eine bessere Nutzererfahrung.
Teaser, die auf individuelle Präferenzen abgestimmt sind, führen zu gezielteren Aktionen der Nutzer und steigern somit die Conversion-Raten.
Die Prozesse und regulatorischen Anforderungen der Bankenbranche kennen wir bis ins Detail. Nicht umsonst sind wir die Nummer 1 für Banken in der Schweiz.
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
René Konrad
Community Manager Banking
+41 58 255 96 72