Herausforderungen
Transgourmet stand vor der Herausforderung, seine Kunden aus der Gastronomie und Hotellerie gezielt anzusprechen. Um die Ansprechpartner der Betriebe gezielt und mit für sie relevanten Inhalten anzusprechen, wird jede Woche eine aufwendige Selektion über diverse Abteilungen hinweg und mit hohem manuellem Aufwand durchgeführt.
Lösungen
Mit der automatisierten Kundenselektion von BSI kann Transgourmet seine Kunden nicht nur gezielt ansprechen, sondern auch viel manuellen Aufwand einsparen. Basierend auf zwei zentralen Selektions-Stories werden die Kunden automatisch selektiert und die relevanten Inhalte zugewiesen sowie die Versanddaten aufbereitet. So erhält jeder Kunde genau die Angebote, die zu ihm passen – in der richtigen Sprache und zur richtigen Zeit. Dank automatisierter Prozesse lässt sich die Selektion effizient vornehmen, ohne manuellen Aufwand.
Als Administratorin bei Transgourmet konfiguriert Andrea die automatisierte Selektion für den Versand der Kundenmagazine in BSI.
Die BSI CX Story übernimmt die Segmentierung und selektiert automatisch die richtigen Kunden basierend auf definierten Kriterien.
Da die Selektion nun automatisiert läuft, kann Andrea sich auf strategischere Themen konzentrieren, anstatt wiederholt manuelle Selektionen durchzuführen.
«Das Schöne dabei ist, die Bedienung von BSI CX ist sehr einfach und erfordert weder einen Doktortitel noch das Studieren von langen Handbüchern. Beginnt bei uns ein neuer Mitarbeitender, kann er bereits am Folgetag eigene Stories bauen.»
Vorteile
Durch automatisierte Selektions-Stories werden immer die richtigen Kunden mit den richtigen Inhalten angesprochen.
Mitarbeitende werden von lästigen Tätigkeiten befreit und können sich auf die richtigen Themen fokussieren.
Kunden erhalten genau die Produkte, die sie interessieren, was die Kaufwahrscheinlichkeit deutlich erhöht.
Die Retailbranche kennen wir wie unsere Westentasche. Warum unsere AI-gestützte Kundenplattform auch dein Business beschleunigt, erfährst du hier.
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
Marvin Jensen
Community Manager Retail
+49 40 180 240 855