Generative 360°-Sicht: Der Schlüssel zur besten Kundenbetreuung


Sei immer gut vorbereitet: Mit einer zentralen Kundenübersicht hast du alle wichtigen Kundendaten jederzeit parat und bist auf einen Blick präzise über alle relevanten Kundeninteraktionen informiert. So sparst du dir aufwendige Terminvorbereitungen – und deine Kundinnen und Kunden fühlen sich wertgeschätzt und bestens betreut.  

Next Best Actions

auf Basis aktuellster Daten

Effizienz-steigerung

immer up-to-date ohne Aufwände 

Personalisierte Beratung

alle relevanten Fakten übersichtlich dargestellt 

Herausforderung 

Was sind die Herausforderungen?

Ohne eine zentrale Kundenübersicht geht nicht nur viel Zeit für die Terminvorbereitung verloren, sondern auch wichtige Gesprächsdetails aus der Vergangenheit geraten in Vergessenheit. Der Mangel an Informationen erschwert eine zielgerichtete Gesprächsführung. Offene Anliegen bleiben unbeachtet. Der Kunde fühlt sich unzureichend betreut und sein Vertrauen sowie seine Zufriedenheit sinken. 

Lösungen  

BSI ist die Lösung

Mit der generativen 360°-Sicht erhalten Kundenberater eine präzise, individuelle Zusammenfassung der Kundensituation, generiert aus allen relevanten Kundeninteraktionen und Daten. 

Zusammenfassung

Die AI extrahiert relevante Informationen aus der Historie der Kundeninteraktionen und präsentiert dem Berater eine prägnante Zusammenfassung.  

Next Best Actions (NBA)

Die AI analysiert kontinuierlich die Interaktionen der Kundin mit dem Unternehmen, ihre Präferenzen und vergangenen Transaktionen. Basierend auf diesen Daten sowie auf Best Practices und aktuellen Trends, schlägt die AI die optimalen NBA vor.   

Grafische Visualisierung

Alle Informationen werden in einer visuellen 360°-Ansicht dargestellt. Der Berater erhält so einen umfassenden Überblick über die Kundensituation, inklusive individueller Details wie familiäre Struktur oder Produktvorlieben.  

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