Herausforderung
Die Organisation und Durchführung der Generalversammlung erfordert einen hohen Aufwand und ist ressourcenintensiv. Zudem führt die niedrige Stimmbeteiligung zu einer gefährdeten Legitimation und Repräsentativität. Die mangelnde Flexibilität bietet den Mitgliedern begrenzte Optionen, um ihre Stimme abzugeben oder sicherzustellen.
Lösungen
Mit BSI konnte die Bank WIR ihre Generalversammlung effizient und digital abwickeln, indem die gesamten Eventprozesse automatisiert wurden. Dazu gehören die schriftliche Einladung mit Online-Registrierung und Erinnerungen sowie eine bequeme Online-Abstimmung, die die Integration schriftlicher Stimmen ermöglicht. Dies führte zu einer schnellen Customer Journey mit Mehrwert und einer Reduktion von Kosten und Ressourcen für die Durchführung der Veranstaltung.
Die Bank WIR versendet schriftliche Einladungen zur Generalversammlung. Mitglieder können sich daraufhin online registrieren und ihre Teilnahme online bestätigen.
Ein paar Wochen später erhalten nicht registrierte Mitglieder eine Erinnerung. Dies sorgt für eine höhere Beteiligung.
Am Tag der Generalversammlung geben die Mitglieder ihre Stimme elektronisch ab. Der Prozess ist einfach und schnell. Mitglieder, die schriftlich abstimmen möchten, senden ihren Stimmzettel per Post ein oder rufen im Beratungszentrum an. Diese Stimmen werden manuell ins System eingepflegt.
Nach der Versammlung werden alle elektronischen und schriftlichen Stimmen automatisch ausgewertet. Die Ergebnisse sind schnell verfügbar und gewährleisten Transparenz.
Kunden erhalten sofort eine Bestätigung ihrer Anfrage, auch in Randzeiten, was ihre Zufriedenheit und das Vertrauen erhöht.
«Für eine bodenständige Genossenschaftsbank in KMU-Grösse beansprucht die Durchführung einer Generalversammlung viel Zeit und Aufwand. Mit BSI CX haben wir unseren Prozess digitalisiert und können dadurch die Generalversammlung viel effizienter durchführen – so bleibt uns mehr Zeit für die Mitglieder unserer Genossenschaft.»
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
René Konrad
Community Manager Banking
+41 58 255 96 72