Il processo di sollecito come opportunità per una buona relazione con il cliente
Per i promemoria vale quanto segue: Non è importante quello che si dice, ma come lo si dice. Se si risponde ai clienti, li si comprende e si comunica in modo corretto, si otterrà un rapporto duraturo con i clienti.
Tre fattori che fanno la differenza
Il supporto della AI
La Customer Suite di BSI vi aiuta a utilizzare vari input come "Comunicazioni medie" o "Valutazioni" per calcolare il tasso di abbandono con il suo prodotto AI.
Real time
Con le fasi automatizzate del processo, si garantisce che anche i clienti che hanno già pagato possano trovare queste informazioni attraverso gli aggiornamenti in tempo reale del loro centro preferenze e che non venga loro richiesto erroneamente di pagare di nuovo.
Omnicanale
Programmate le consegne di lettere o e-mail utilizzando le funzionalità di digitalizzazione e automazione della Customer Suite di BSI ed eliminate processi complicati.
Più tempo per i clienti Minimizza il rischio di churn
Come grande azienda, avete automatizzato completamente il vostro processo di sollecito e probabilmente state utilizzando una soluzione simile a BSI per digitalizzare il vostro processo. Con la Customer Suite di BSI, tuttavia, fate un ulteriore passo avanti: L'intelligenza artificiale personalizza e collega i dati provenienti dalla contabilità, dallo storico dei solleciti e dai punteggi dei clienti, ad esempio il valore di vita del cliente (CLV). Un cliente con un CLV elevato viene automaticamente riconosciuto e trattato in modo diverso rispetto a chi non paga le bollette da mesi. BSI si rivolge ai vostri clienti con il tono giusto e attraverso il canale migliore. In questo modo, i vostri clienti più preziosi resteranno con voi a lungo.
Chiudere il cerchio Reminder system come integrazione omnichannel
Grazie alla visione a 360° del cliente, tutte le informazioni sono sempre immediatamente disponibili, ovunque ne abbiate bisogno. Il rappresentante clienti vede già nella preparazione dell'appuntamento che il cliente riceverà un promemoria domani. Può bloccarne l'invio o avviare manualmente la comunicazione e rivolgersi direttamente al cliente per il pagamento in sospeso. Il cliente ha poi la possibilità di pagare la sua fattura tramite il self-service. Closed loop significa anche che queste informazioni vengono integrate in tempo reale nel successivo percorso del cliente e riportate all'intelligenza artificiale.
Use cases out of the box La tua customer journey live in mezza giornata
Con la Customer Suite di BSI potete generare l'intero processo di sollecito "al volo" con pochi clic e senza alcuno sforzo di programmazione. Le best practice della nostra community sono a vostra disposizione durante il processo. E risparmiate tempo e denaro grazie all'utilizzo di customer journey standardizzati.
La BSI Customer Suite
Digitalizzare la relazione con il cliente e creare esperienze uniche, automatizzate, in tempo reale e attraverso tutti i punti di contatto.
I tuoi vantaggi
