Migliora il tuo loyalty management


Fai come il nostro cliente Globus: affidati a BSI per migliorare facilmente la fedeltà dei tuoi clienti. Il nostro sistema CRM globale integrato ti garantisce una customer care efficace e senza sforzo considerando tutti i touchpoint. Questo significa un programma fedeltà semplice ed efficiente e, ovviamente, clienti più fidelizzati e soddisfatti.  

semplice

efficiente

eccellente

SFIDE 

Quali sono le sfide?

L'uso di più piattaforme porta a processi inefficienti e a un aumento dei costi. Inoltre, il rafforzamento del programma di fidelizzazione e l'offerta di servizi personalizzati rappresentano una sfida. La mancanza di integrazione tra i vari canali di vendita e assistenza (filiali, negozio online e contact center) rende ancora più difficile garantire un servizio clienti continuo. 

Soluzioni 

BSI AI è la soluzione

Un sistema CRM olistico è in grado di sostituire una serie di piattaforme coesistenti e di fornire una soluzione efficiente e centralizzata. Esso integra il contact center, le filiali, le lounge e il servizio di concierge, garantendo così un'integrazione perfetta con i dispositivi mobili e un'app integrata. Inoltre, viene implementato un programma di fidelizzazione digitale che promuove in modo mirato la gestione del ciclo di vita delle relazioni con i clienti attraverso tutti i punti di contatto. 

Iscrizione

La cliente Lena si iscrive al programma fedeltà tramite il negozio online di Globus.

Offerte personalizzate

La cliente riceverà immediatamente consigli personalizzati e offerte esclusive basate sugli acquisti precedenti.   

Integrazione omnicanale

Lena acquista un prodotto, sceglie l'opzione di ritirarlo in un negozio e viene informata non appena il prodotto è disponibile. 

Customer experience perfetta

In filiale, Lena viene accolta dal personale di vendita che ha accesso alla sua cronologia degli acquisti e può fornire consigli personalizzati. 

Engagement continuo

Dopo l'acquisto, Lena riceve regolarmente aggiornamenti e offerte esclusive via e-mail e nell'app, esperienza che rafforza ulteriormente la sua customer loyalty.  

«Gli assistenti digitali ci consentono di fornire un servizio eccellente ai clienti in relazione a tutti i touchpoints.» 

Michael Klötzli

Head of Customer Experience & Operations, Globus

Vantaggi 

Vantaggi per tutti

Ottimizzazione dei costi

Riduzione sostanziale dei costi operativi grazie al consolidamento delle piattaforme CRM. 

Funzionalità migliorata

Miglior funzionalità e servizio a costi ridotti. 

Miglioramento del programma di fedeltà

Customer loyalty più efficace e maggior soddisfazione dei clienti grazie ad offerte e servizi personalizzati. 

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