Herausforderung
Der Einsatz mehrerer Plattformen führt zu ineffizienten Prozessen und steigenden Kosten. Zudem gibt es Herausforderungen bei der Stärkung des Loyalitätsprogramms sowie der Bereitstellung personalisierter Services. Eine fehlende Integration der verschiedenen Verkaufs- und Servicekanäle – Filialen, Online-Shop und Contact Center – erschwert die nahtlose Kundenbetreuung weiter.
Lösungen
Ein ganzheitliches CRM-System ersetzt mehrere bestehende Plattformen und sorgt für eine effiziente, zentrale Lösung. Es integriert das Contact Center, die Filialen, Lounges sowie den Concierge Service, wobei mobile Endgeräte und eine integrierte App nahtlos eingebunden werden. Zudem wird ein digitales Loyalitätsprogramm über alle Touchpoints hinweg implementiert, was das Lifecycle Management der Kundenbeziehungen gezielt fördert.
Die Kundin Lena meldet sich über den Globus Online-Shop für das Loyalitätsprogramm an.
Sie bekommt sofort personalisierte Empfehlungen und exklusive Angebote basierend auf den bisherigen Einkäufen.
Lena kauft ein Produkt und wählt die Option, es in einer Filiale abzuholen, und wird informiert, sobald das Produkt bereitsteht.
In der Filiale wird Lena vom Verkaufspersonal begrüsst, das Zugriff auf ihre Einkaufshistorie hat und personalisierte Empfehlungen geben kann.
Nach dem Kauf erhält Lena regelmässige Updates und exklusive Angebote per E-Mail und in der App, was die Kundenbindung weiter stärkt.
«Die digitalen Helfer erlauben uns, Kunden an allen Touchpoints exzellent zu bedienen.»
Vorteile
Substanzielle Reduktion der Betriebskosten durch Konsolidierung der CRM-Plattformen.
Mehr Funktionalität und besserer Service bei niedrigeren Kosten.
Effektivere Kundenbindung und höhere Kundenzufriedenheit durch personalisierte Angebote und Services.
Die Retailbranche kennen wir wie unsere Westentasche. Warum unsere AI-gestützte Kundenplattform auch dein Business beschleunigt, erfährst du hier.
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
Marvin Jensen
Community Manager Retail
+49 40 180 240 855