Stärke dein Loyalty Management


Mach es wie unser Kunde Globus: Sorge mit BSI für einfachere und bessere Kundenbindung. Mit unserem ganzheitlichen CRM-System gelingt dir mühelos die nahtlose Kundenbetreuung über alle Touchpoints hinweg. Das macht dein Loyalitätsprogramm in der Betreuung einfacher und effizienter – und deine Kunden treuer und zufriedener.  

einfach

effizient

exzellent

Herausforderung 

Was sind die Herausforderungen?

Der Einsatz mehrerer Plattformen führt zu ineffizienten Prozessen und steigenden Kosten. Zudem gibt es Herausforderungen bei der Stärkung des Loyalitätsprogramms sowie der Bereitstellung personalisierter Services. Eine fehlende Integration der verschiedenen Verkaufs- und Servicekanäle – Filialen, Online-Shop und Contact Center – erschwert die nahtlose Kundenbetreuung weiter.  

Lösungen  

BSI ist die Lösung

Ein ganzheitliches CRM-System ersetzt mehrere bestehende Plattformen und sorgt für eine effiziente, zentrale Lösung. Es integriert das Contact Center, die Filialen, Lounges sowie den Concierge Service, wobei mobile Endgeräte und eine integrierte App nahtlos eingebunden werden. Zudem wird ein digitales Loyalitätsprogramm über alle Touchpoints hinweg implementiert, was das Lifecycle Management der Kundenbeziehungen gezielt fördert. 

Anmeldung

Die Kundin Lena meldet sich über den Globus Online-Shop für das Loyalitätsprogramm an.  

Personalisierte Angebote

Sie bekommt sofort personalisierte Empfehlungen und exklusive Angebote basierend auf den bisherigen Einkäufen.  

Omnichannel-Integration

Lena kauft ein Produkt und wählt die Option, es in einer Filiale abzuholen, und wird informiert, sobald das Produkt bereitsteht. 

Nahtlose Kundenerfahrung

In der Filiale wird Lena vom Verkaufspersonal begrüsst, das Zugriff auf ihre Einkaufshistorie hat und personalisierte Empfehlungen geben kann. 

Kontinuierliches Engagement

Nach dem Kauf erhält Lena regelmässige Updates und exklusive Angebote per E-Mail und in der App, was die Kundenbindung weiter stärkt. 

«Die digitalen Helfer erlauben uns, Kunden an allen Touchpoints exzellent zu bedienen.» 

Michael Klötzli

Head of Customer Experience & Operations , GLOBUS

Vorteile 

Vorteile für alle

Kostenoptimierung

Substanzielle Reduktion der Betriebskosten durch Konsolidierung der CRM-Plattformen. 

Verbesserte Funktionalität

Mehr Funktionalität und besserer Service bei niedrigeren Kosten. 

Stärkung des Loyalitätsprogramms

Effektivere Kundenbindung und höhere Kundenzufriedenheit durch personalisierte Angebote und Services. 

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