Efficiente e intelligente - L'intelligenza artificiale nella gestione degli input
Gli innumerevoli documenti compilati e le richieste di informazioni ricevute quotidianamente attraverso vari canali di comunicazione comportano un'enorme richiesta di risorse e, allo stesso tempo, richiedono una grande precisione nell'elaborazione. Il supporto dell'Intelligenza Artificiale (IA) consente di elaborare automaticamente i documenti o le richieste dei clienti, risparmiando tempo e denaro e migliorando sostanzialmente la qualità del servizio.
Tre fattori di successo per dei "wow moments" nel customer service
Efficienza delle risorse
L'utilizzo dell'intelligenza artificiale nella Customer Suite di BSI consente di utilizzare in modo oculato le risorse degli agenti. Grazie all'automazione dei processi, le richieste più semplici possono essere gestite direttamente, lasciando al personale di servizio più tempo per il contatto personale con i clienti.
Accuratezza
L'addestramento dell'IA porta a risultati corretti in breve tempo; sulla base dei dati di addestramento, l'IA è in grado di classificare il messaggio e il contenuto del documento in modo molto accurato e di attivare i casi aziendali appropriati nei punti giusti. In alcuni casi, può addirittura superare l'ispezione manuale.
Targetizzato
L'approccio olistico rende disponibili i dati in tempo reale su tutti i sistemi. L'intelligenza artificiale può rispondere più rapidamente alle richieste, mentre gli altri reparti conoscono le ultime attività dei clienti e le utilizzano per ulteriori comunicazioni. Ciò consente di dare priorità ai casi sensibili al tempo e di elaborarli immediatamente.
Automazione dell'input management Classificazione dei documenti, estrazione dei dati, assistenza ai clienti
Molte banche hanno difficoltà a gestire i documenti strutturati in modo diverso inviati dai clienti tramite posta, upload o e-mail. Problemi come la scansione di documenti obliqui, la calligrafia illeggibile o la combinazione di documenti diversi in un unico file rendono difficile estrarre le informazioni rilevanti da questi documenti, con un conseguente elevato sforzo di assistenza manuale.
La Customer Suite di BSI consente l'elaborazione automatica dei documenti. Dopo aver ottimizzato graficamente le scansioni per una migliore analisi, le singole pagine vengono raddrizzate. Successivamente, la piattaforma Parashift AI integrata nella BSI Customer Suite riconosce i diversi tipi di documenti all'interno del documento, classificando il documento scansionato di conseguenza. Oltre alle fatture, l'intelligenza artificiale è in grado di riconoscere con precisione oltre 100 tipi di documenti diversi, come le dichiarazioni fiscali o le buste paga. Infine, i dati vengono estratti dal documento e completati nel record dei dati del cliente nella BSI Customer Suite. Se necessario, l'utente può naturalmente correggere facilmente i dati. Da qui, le nuove informazioni acquisite possono essere utilizzate per ulteriori comunicazioni con i clienti, per fornire loro il miglior supporto possibile per le loro richieste.
Supporto per l'intelligenza artificiale Usare le risorse in modo oculato
Nelle grandi aziende, il numero di richieste di informazioni ricevute quotidianamente da un contact center può raggiungere rapidamente le cinque o sei cifre. Non tutte le richieste richiedono l'attenzione del personale di assistenza, ma possono essere elaborate in modo rapido ed economico in maniera completamente automatizzata grazie all'uso mirato dell'IA. Sulla base di dati di addestramento, come le comunicazioni con i clienti registrate in precedenza, l'intelligenza artificiale della Customer Suite di BSI impara rapidamente a riconoscere il contenuto delle richieste e può quindi elaborare automaticamente grandi quantità di richieste o inoltrarle ai contatti giusti per l'elaborazione prioritaria.
Approccio olistico La richiesta del cliente come punto di partenza
Al giorno d'oggi, un contact center dovrebbe essere più di un semplice servizio necessario. La Customer Suite di BSI offre alle aziende l'opportunità di utilizzare il contatto con il cliente come punto di partenza per un customer journey completo. Le informazioni ottenute dal contatto possono essere utilizzate come modello per nuove comunicazioni, migliorando così la fedeltà e la soddisfazione dei clienti anche a lungo termine.
La BSI Customer Suite
Digitalizzare la relazione con il cliente e creare esperienze uniche, automatizzate, in tempo reale e attraverso tutti i punti di contatto.
I vantaggi
