Eliminare l'eccesso di richieste grazie alla AI
Le innumerevoli richieste di informazioni da parte dei clienti che arrivano ogni giorno attraverso vari canali di comunicazione comportano un'enorme pressione sulle risorse e allo stesso tempo richiedono una grande precisione nell'elaborazione. L'assistenza dell'intelligenza artificiale (AI) nell'elaborazione fa risparmiare tempo e denaro, migliora la qualità del servizio e consente un impiego mirato degli agenti.
I tre fattori di successo
Efficienza delle risorse
L'uso dell'intelligenza artificiale nel contact center aiuta a utilizzare le risorse degli agenti in modo sensato. Automatizzando i processi, è possibile gestire direttamente richieste semplici come il tracciamento delle spedizioni o il passaggio da mailing promozionale cartaceo a digitale.
Targetizzazione
L'approccio olistico consente di avere a disposizione i dati in tempo reale. L'utilizzo dell'IA consente non solo di rispondere più rapidamente alle richieste, ma anche di mettere tutti i reparti al corrente delle ultime attività dei clienti. Ciò consente di dare priorità ai processi critici in termini di tempo.
Accuratezza
L'addestramento di un'intelligenza artificiale porta a risultati corretti in breve tempo. Sulla base dei dati di addestramento, l'IA è in grado di classificare il contenuto dei messaggi con un'accuratezza superiore al 90% e di informare i destinatari giusti. In alcuni casi, questo supera persino l'elaborazione manuale da parte degli agenti.
Automatizzato e iper-personalizzato Riunire i canali di comunicazione
I clienti entrano in contatto con le aziende attraverso diversi canali di comunicazione. A seconda del cliente, ciò può avvenire tramite e-mail, telefonate, messaggi di testo o persino una piattaforma di social media. Per garantire una customer experience ottimale, è necessario assicurarsi che, nonostante i diversi canali e la moltitudine di richieste, non si perda la visione d'insieme e l'efficienza nell'elaborazione. Con la Customer Suite di BSI, le comunicazioni con i clienti possono essere registrate in una visione a 360° interdivisionale e cross-canale, rendendo disponibili in tempo reale tutte le comunicazioni e i dati più importanti per i clienti.
Supporto della AI Usare le risorse in modo ragionevole
Per le grandi aziende, il numero di richieste ricevute quotidianamente da un contact center raggiunge rapidamente le cinque o sei cifre. Tuttavia, non tutte le richieste richiedono l'attenzione degli impiegati, ma possono essere gestite in modo rapido ed economico e completamente automatizzato grazie all'uso mirato dell'Intelligenza Artificiale. Utilizzando i dati di addestramento, come le comunicazioni con i clienti registrate in precedenza, l'intelligenza artificiale di BSI Customer Suite impara rapidamente a riconoscere il contenuto delle richieste e può elaborare automaticamente gran parte di esse o indirizzarle ai contatti giusti per l'elaborazione prioritaria.
Un apoproccio olistico La richiesta del cliente come punto di partenza
Al giorno d'oggi, un contact center dovrebbe essere più di un semplice servizio necessario. Con la Customer Suite di BSI, le aziende hanno l'opportunità di utilizzare il contatto con i clienti come punto di partenza per un customer journey completo. Le informazioni ottenute dal contatto con i clienti possono essere utilizzate come modello per nuove comunicazioni, migliorando così la fedeltà e la soddisfazione dei clienti nel lungo periodo.
La BSI Customer Suite
Digitalizzare la relazione con il cliente e creare esperienze uniche, automatizzate, in tempo reale e attraverso tutti i punti di contatto.
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