Consulenza strutturata

Fornire una consulenza individuale e flessibile - in loco e online

I rappresentanti dei clienti si concentrano sui loro clienti e la flessibilità è più importante di una struttura e di una documentazione predefinite. Quest'ultima è tuttavia essenziale. Con la Customer Suite di BSI, la consulenza individuale può essere implementata in modo strutturato e indipendente dal canale.

dalle aziende che offrono un'esperienza cliente eccellente (Forrester)

↑57%revenue

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Hyper personalization

Tre vantaggi della consulenza ai clienti con BSI

Uno per ogni cosa

La Customer Suite di BSI non è solo una soluzione di consulenza completa, ma anche una piattaforma per la gestione dei clienti e il marketing iper-personalizzato.

Indipendente dalla posizione e dall'ora

Grazie alla video-consulenza e alla firma elettronica, i rappresentanti dei clienti sono accessibili ai loro clienti sia online che in loco, consentendo consulenze e la finalizzazione del caso quando e dove il cliente lo desidera.

Documentato

Con BSI, i rappresentanti dei clienti soddisfano i requisiti di documentazione in modo automatico e senza richiedere una lunga post-elaborazione.

Consulenza flessibile Customer-oriented e strutturata

I clienti si aspettano una consulenza personalizzata, il che aumenta l'impegno manuale dei rappresentanti dei clienti. La flessibilità necessaria nella consulenza è spesso vittima di una struttura uniforme. Con BSI, le consulenze possono essere personalizzate per i clienti non solo durante la preparazione, ma anche durante la consultazione stessa, se la conversazione lo richiede.

Vendita virtuale integrata Passare facilmente dall'online all'offline

Tutti gli strumenti necessari per una consulenza sia online che in loco sono integrati nella Customer Suite di BSI, compresa la chiusura del contratto tramite firma elettronica. Ad esempio, durante una telefonata, i rappresentanti dei clienti possono passare alla vendita virtuale con pochi clic. In questo modo è possibile evitare i silos di dati che si creano, ad esempio, quando si utilizzano soluzioni separate.

Documentazione Generazione automatica di protocolli

Nel settore finanziario, ogni consultazione è soggetta a requisiti di documentazione. Con BSI, i requisiti normativi sono soddisfatti dalla generazione automatica di un protocollo PDF della consultazione. Dopo la consultazione, tutti i contenuti possono essere messi a disposizione del cliente, via e-mail o in un portale clienti.

ANCHE QUESTE AZIENDE CONTANO SU BSI

La BSI Customer Suite

Digitalizzare la relazione con il cliente e creare esperienze uniche, automatizzate, in tempo reale e attraverso tutti i punti di contatto.

I tuoi vantaggi

Digitalizzate le vostre vendite con il nostro prodotto di consulenza online. Il modulo BSI Engage gestisce le attività amministrative e di supporto, dalla programmazione automatica degli appuntamenti alla "sala vendite virtuale", fino alla firma elettronica per la chiusura digitale dei casi;

Come sistema informativo centrale, BSI CRM fornisce tutte le informazioni e i dati rilevanti per qualsiasi scopo applicativo e al di là dei confini dipartimentali;

Che si tratti di automazione della posta in entrata, di next best action, di churn detection o di lead scoring, il nostro prodotto di AI BSI AI vi supporta nell'analisi dei dati e vi aiuta nelle piccole e grandi decisioni relative alla gestione delle relazioni con i clienti;

La nostra Customer Data Platform BSI CDP raccoglie dati da varie fonti e fornisce profili significativi dei clienti, in tempo reale;

Organizzate la connettività all'interno del vostro ecosistema e create nuove connessioni. La nostra Enterprise Integration Platform BSI EIP offre numerose interfacce standardizzate che possono essere facilmente configurate, ottimizzate e controllate attraverso un'interfaccia centrale, in modo che i vostri dati possano avere un impatto maggiore.

Baloise Sachversicherung AG Deutschland

Degussa Bank

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