Il customer journey basato sui trigger Meno carelli abbandonati e più conversioni
Riducete il rischio di abbandono del carrello con percorsi cliente basati su trigger online. La CX di BSI vi permette di rispondere in modo molto preciso agli schemi di comportamento dei clienti. I suoi trigger di automazione vi permettono di inviare il miglior messaggio possibile esattamente al momento giusto. Utilizzando questo approccio, aumenterete il vostro tasso di conversione e garantirete un'esperienza cliente memorabile.
Riduci il tasso di abbandono del carrello Aumento della probabilità di acquisto con messaggi mirati
Il tasso medio di abbandono del carrello nella vendita al dettaglio è di circa il 70%. Non perdete questo potenziale non sfruttato. Supportando i visitatori del vostro sito che hanno abbandonato il carrello con offerte mirate, informazioni e promemoria nei punti critici, creerete un'esperienza vantaggiosa per tutti.
Definire i trigger individuali Identificazione di modelli di valore nel comportamento dei clienti
La stretta integrazione tra webshop, CDP e customer journey management consente di riconoscere facilmente modelli interessanti nei comportamenti online dei clienti: Il tempo di permanenza, la cronologia delle ricerche e la posizione specifica dell'abbandono del carrello forniscono indizi preziosi sulle esigenze dei clienti. È possibile distinguere tra i trigger tipici, come l'abbandono del carrello, e definire trigger di automazione individuali.
Inviare messaggi automatici La risposta giusta al momento giusto
Adattando la comunicazione al comportamento dei vostri clienti, potete soddisfare le loro esigenze e aspettative in modo personalizzato e al momento giusto. Inviate informazioni e messaggi pertinenti che contengono un valore aggiunto. Utilizzate l'approccio omnichannel per fornire incentivi aggiuntivi proprio nel momento in cui il cliente è aperto a riceverli.
Marketing intelligente per il customer journey Arricchire l'esperienza del cliente attraverso la personalizzazione
La personalizzazione gioca un ruolo fondamentale nel marketing del customer journey. La CX di BSI supporta il principale driver della customer experience grazie alla sua visione a 360° di tutti i dati. Anche se i vostri clienti non hanno intenzione di acquistare in questo momento, potete sfruttare molte delle tappe fondamentali della loro vita per coinvolgerli fornendo valore aggiunto e creando un potenziale di piacere.
Limite di frequenza e "gestione delle collisioni" Solo informazioni rilevanti
I clienti si aspettano da voi informazioni pertinenti e personalizzate. Per non appesantire la relazione con il cliente, è essenziale un metodo affidabile per evitare l'invio di spam e messaggi duplicati. BSI previene l'eccessiva frequenza dei contatti con il frequency capping e la "gestione delle collisioni", escludendo in modo affidabile che si dia l'impressione di utilizzare un elevato grado di pressione pubblicitaria.
Livelli di accettazione notevolmente elevati:
Oltre il 45% dei destinatari apre l'e-mail ricevuta dopo aver abbandonato il carrello. Più del 50% clicca sul link e di questi il 50% è motivato all'acquisto. (Moosend, 2021 ).
Le azioni basate su trigger trasformano i clienti che abbandonano il carrello in brand ambassador
Un esempio: la storia del "customer journey basato su trigger online"
Molti clienti visitano regolarmente il vostro negozio di scarpe da corsa su need4shoes.ch. Fornendo recensioni, elenchi di accessori e istruzioni per le riparazioni, create un valore aggiunto che si traduce in un tasso di abbandono del carrello inferiore al 60%, migliore della media. Tuttavia, ogni singolo carrello abbandonato equivale a un potenziale perso. Tim ha già ordinato un paio di scarpe da corsa di base nel vostro negozio. Oggi, però, guarda i prodotti particolarmente costosi e mette nel carrello due modelli simili. Poi legge due articoli del blog e quindi esce dal vostro sito.
Poiché il vostro sistema è ben preparato per questo scenario, la probabilità di concludere la vendita è elevata.
Le informazioni sulla visita di Tim passano dal negozio web direttamente a BSI CX. Il sistema rileva immediatamente due fattori scatenanti:
- Il cliente ha abbandonato un carrello pieno.
- Il cliente ha trascorso molto tempo a leggere gli articoli del blog.
Tim non è arrivato alla pagina di pagamento. Questo scenario si è già verificato in passato e di solito significa che un cliente esigente non dispone di informazioni adeguate per prendere la decisione di acquisto.
Il sistema ha modificato il tipo di cliente di Tim dalla categoria principianti alla categoria professionisti, in base al suo comportamento. Quindi, Tim riceve una raccomandazione concisa e chiara per il prodotto più venduto nella sua categoria, accompagnata da una breve spiegazione e da un'offerta limitata nel tempo con uno sconto del 5%. Il messaggio arriva a Mark tramite e-mail e notifica web push.
Prima della fine della giornata, Tim ordina il prodotto consigliato.
Il customer journey basato sui trigger White paper: How trigger-based customer journeys bring your customers back around
Scoprite nel nostro white paper come un customer journey basato su trigger e azioni automatizzate renderà i vostri clienti più felici che mai. I trigger automatizzati facilitano inoltre il lavoro del team di assistenza clienti, offrendo allo stesso tempo una piacevole esperienza ai clienti.
Alto tasso di completamento e clienti abituali soddisfatti
Con i customer journey online basati su trigger, aumentate il tasso di completamento e riducete l'abbandono del carretto. Create esperienze piacevoli per i clienti con inviti e informazioni automatizzate in tutti i punti di contatto. Celebrate gli eventi importanti nella vita dei vostri clienti con offerte adeguate. Con la CX di BSI potete personalizzare al massimo la gestione del customer journey, automatizzandola in modo semplice e flessibile.
Funzionalità correlate
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La next best action: connetti i tuoi obiettivi a BSI.
Ulteriori informazioni
La "gestione delle collisioni" è definita come l'impegno di un'azienda nel gestire con successo il numero di campagne/materiali/messaggi di marketing per garantire che il cliente non li percepisca come troppo frequenti.