Sentiment analysis Quando l'intelligenza artificiale riconosce la voce dei vostri clienti
Sia per il monitoraggio dei social media che per la gestione dei reclami: grazie all'intelligenza artificiale, BSI analizza automaticamente la voce dei vostri clienti in tempo reale e su tutti i canali.
Deep learning L'intelligenza artificiale diventa sempre più intelligente
Il potenziale della sentiment analysis si è sviluppato enormemente negli ultimi anni: nel frattempo è cresciuto ben oltre l'identificazione delle tendenze, fino a rilevare un sentiment positivo o negativo. Questo rende gli algoritmi di BSI dei pionieri tecnologici, con un'intelligenza artificiale addestrata per un'ampia gamma di applicazioni.
Tutti i formati Immagini, video e testo
Mentre l'analisi del sentiment è tipicamente utilizzata per i testi scritti, come le e-mail o le valutazioni online, BSI è in grado di fare ancora di più: l'IA analizza automaticamente le persone in foto e video e analizza se sono felici o infelici. Anche il sentiment durante una conversazione telefonica viene riconosciuto dall'IA.
Integrazione Analisi real-time
Con BSI avete tutti i dati in un sistema integrato. Solo così potrete reagire istantaneamente ai cambiamenti. Se il cliente risponde prevalentemente in modo positivo ai vostri messaggi, è il momento giusto per fare un'offerta. E quando il sentiment diventa negativo? BSI avvia automaticamente un processo di prevenzione del churn, invia al cliente un regalo o lo invita a una conversazione personale. La reazione in tempo reale è fondamentale in questo caso, altrimenti l'offerta sarebbe probabilmente troppo tardiva.
Nuovi gruppi target Clustering by sentiment
Un sentiment positivo o negativo può servire come base per un marketing specifico per gruppi target. Con BSI potete raggruppare i vostri contatti non solo in base all'età, al sesso e alla residenza, ma potete anche integrare il sentiment degli individui e indirizzare il vostro marketing verso di esso.
Grandi volumi di dati Specifico per ogni applicazione
Una valutazione anonima in un negozio online non è la stessa cosa di una conversazione personale con un consulente. Per questo motivo addestriamo l'intelligenza artificiale in modo specifico per ogni applicazione e cliente. Il nostro grande volume di dati esistenti significa che questo è possibile più rapidamente di quanto si possa pensare!
Sentiment analysis come trigger
Riconosci e reagisci all'insoddisfazione in tempo reale
Il vostro cliente è insoddisfatto e si lamenta con un'e-mail. È importante agire rapidamente in situazioni come questa.
BSI riconosce l'insoddisfazione nell'e-mail e avvia immediatamente un'azione predefinita da voi. Per scusarsi dell'esperienza negativa, il cliente riceve una scatola di cioccolatini con una lettera del vostro consulente clienti, senza perdere tempo prezioso per l'organizzazione.
Inoltre, BSI monitora il sentiment del cliente per un lungo periodo di tempo. Ad esempio, se l'e-mail successiva del cliente rimane negativa nonostante abbia ricevuto il cioccolatino, allora è il momento che il consulente clienti prenda il telefono e si occupi personalmente della questione.
La nostra AI parla la vostra lingua
Non tutti i feedback dei clienti devono essere considerati allo stesso modo. Un commento in un forum anonimo è spesso scritto in modo avventato, mentre un feedback durante una conversazione telefonica con un consulente esperto ha un significato completamente diverso. Anche quando l'intelligenza artificiale è in grado di analizzare i commenti provenienti da Internet e dalle conversazioni telefoniche, deve farlo in modi molto diversi. Ogni individuo deve essere considerato con precisione.
Sembra un lavoro impegnativo? Non lo è!
I nostri modelli pre-addestrati sono già in grado di accedere a un database di oltre 3,3 miliardi di parole. La nostra IA conosce già bene il tedesco, sa come comporre le frasi e riconosce il contesto in base alle parole che conosce.
Addestriamo l'IA in modo specifico per ogni cliente e per ogni tipo di applicazione: ogni settore ha il suo gergo e la sua concezione di ciò che è considerato positivo o negativo.
Saremo lieti di insegnare alla nostra IA anche la terminologia della vostra azienda!
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