Rilevamento del churn Riconoscete i clienti a rischio prima che sia troppo tardi
Spesso ci si rende conto che un cliente vi ha lasciato per sempre solo dopo che è già successo. I segnali, tuttavia, possono essere riconosciuti tempestivamente con i dati giusti e l'innesco giusto.
I dati cruciali La fidelizzazione dei clienti fornisce informazioni utili
Come azienda, raccogliete ogni sorta di dati sui vostri clienti. Oltre all'età e al sesso, in BSI è possibile monitorare la frequenza con cui il cliente reagisce a un'offerta o quanto spende ogni volta che fa acquisti. I dati rilevanti per il rilevamento del churn sono quelli che forniscono all'azienda informazioni sulla fedeltà dei clienti. Se questa è in calo, BSI vi informa che è necessario intervenire.
Tutto in uno Lavoro di squadra interdipartimentale
Uno strumento per l'analisi dei dati, un altro per il centro di assistenza e un altro ancora per la newsletter? Con BSI avete tutto in un'unica applicazione. Questo facilita il lavoro di squadra interdipartimentale, soprattutto tra data science e marketing. Quando i team lavorano con lo stesso software, non solo si ottengono benefici per il rilevamento dei ritorni, ma si risparmiano anche i costi di molti strumenti diversi e delle loro interfacce.
Reagite tempestivamente Prevedete il comportamento con una visione a 360°
Più dati si collegano tra loro, più si possono fare previsioni accurate. BSI raccoglie e coordina continuamente i dati dei vostri clienti in tutti i reparti, fornendovi una visione a 360° del comportamento dei vostri clienti e avvisandovi tempestivamente se la fedeltà sta calando.
Churn prevention Prevenite il churn
Una volta identificato, il caso deve essere gestito rapidamente. BSI avvia automaticamente il processo di prevenzione del churn in base a criteri predefiniti. È possibile configurare BSI in modo che, in caso di ricezione di un'e-mail di reclamo, venga inviato un messaggio di scuse insieme a un buono acquisto per il negozio online, oppure che il consulente clienti venga informato che il caso deve essere gestito personalmente.
Software configurabile Churn detection à la carte
Ciò che distingue BSI è la sua grande configurabilità e flessibilità. Utilizziamo algoritmi all'avanguardia per configurare rapidamente il processo di rilevamento del churn più adatto alla vostra azienda, senza costi di programmazione.
Prevenzione efficiente del churn con BSI
Un esempio dal mondo retail
Se il cliente invia un modulo di reclamo, è chiaro che c'è un problema. Tuttavia, diventa più difficile quando un cliente diventa gradualmente meno soddisfatto. Ma anche questo può essere previsto con BSI: ad esempio quando il vostro cliente, un tempo fedele, non risponde più alle e-mail e non ordina più nulla da settimane, anche se prima lo faceva regolarmente, e il suo sentiment viene valutato come negativo. Anche se il cliente non si rivolge a voi con un reclamo, in questo caso è necessario agire con urgenza.
Prima si attira l'attenzione sulle anomalie nella cronologia degli ordini e sul cambiamento di sentiment come segno di un imminente churn, maggiori sono le possibilità di convincere il cliente a rimanere fedele. È fondamentale intervenire in tempo e in modo mirato, ad esempio con un'offerta speciale e una telefonata personale del consulente clienti. Perché quando vi scrivono per disdire, è già troppo tardi.
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Marketing
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Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo l'affare.
Service
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