GESTIONE DEL CICLO DI VITA DEL CLIENTE Non perdere mai di vista i clienti
Il CLM (Custome Lifecycle Management) è diventato un pilastro del monitoraggio dei clienti all'avanguardia. Con BSI, è possibile eseguire un CLM molto utile: si sa sempre in quali fasi della vita e del ciclo di vita si trovano i clienti in un determinato momento e come è possibile supportarli al meglio.
Approfondimenti sui clienti Alerts da BSI
Con BSI, potete seguire i vostri clienti in modo attento e indipendente dai punti di contatto lungo l'intero ciclo di vita del cliente e continuare a imparare sempre di più su di loro. Di conseguenza, il vostro team di vendita scoprirà in tempo reale e sulla base di dati chiave se un cliente è vicino a una decisione di acquisto o rischia di passare alla concorrenza.
Vicinanza al cliente Solo offerte pertinenti
In base ai dati raccolti e allo stato d'animo attuale del cliente, BSI consiglia la next best action. Quanto più completo è il profilo del cliente, tanto maggiore sarà il numero di potenziali fattori scatenanti per il team di marketing e vendita. Potrete deliziare i vostri clienti con un servizio altamente personalizzato e offerte pertinenti.
Risparmio sui costi Conoscere i vostri clienti vi farà risparmiare denaro
Acquisire nuovi clienti costa circa dieci volte di più che mantenere quelli esistenti. Con BSI, potrete identificare precocemente i clienti a rischio e sapere, grazie alla visione del cliente a 360°, come deliziarli di nuovo, fidelizzandoli. Con questo approccio, aumenterete la fedeltà dei vostri clienti e ridurrete i costi.
Gestione del ciclo di vita del cliente: Un esempio pratico
Congratulazioni per la vittoria della coppa!
Con la visione a 360°, avete a disposizione tutte le informazioni sui vostri clienti in tempo reale e potete utilizzarle al meglio per le vostre attività di marketing. Il vostro CLM completamente automatizzato sa quando il vostro cliente festeggia il suo 50° compleanno, riceve il suo bonus o è di buon umore perché la sua squadra di calcio ha vinto la coppa.
È il momento di agire. BSI attiva automaticamente il vostro team di vendita al momento giusto per mettersi in contatto con voi ed eseguire la prossima azione migliore su misura per il cliente, ad esempio sotto forma di un biglietto di auguri firmato accompagnato da una bottiglia di vino.
Piccoli gesti come questo aumenteranno la fedeltà dei vostri clienti e vi daranno le migliori possibilità di successo con la vostra prossima offerta specifica. Il tutto con il minimo sforzo da parte vostra. Potete impostare un percorso personalizzato per i clienti il giorno stesso e aggiungere l'azione desiderata con il drag and drop. Questo approccio consente alla vostra azienda di risparmiare in modo sostenibile, mentre il vostro piccolo regalo diventa un punto di forza per il vostro cliente.
Funzionalità correlate
BSI conosce il tuo business
Dalle vendite al marketing, passando per l'assistenza clienti: la nostra tecnologia all'avanguardia ti permette di sfruttare al massimo i nostri due milioni di linee di codice e le nostre soluzioni più innovative. Grazie a una tecnologia senza compromessi, un modello di dati estremamente flessibile e un'interfaccia intuitiva, potrai personalizzare le tue soluzioni con la massima facilità.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro virtuale centralizzata con accesso a tutte le informazioni rilevanti del cliente. Ciò aumenta le probabilità di concludere positivamente le vostre offerte.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente delle richieste dei clienti. Questo comporta un risparmio di tempo e denaro a lungo termine, oltre a garantire la soddisfazione dei clienti.
Operations
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