Direct Sales Management (DSM) Eccellenza del servizio in ogni touchpoint
L'elevato grado di manualità nella gestione dei dubbi e delle richieste dei clienti causa inefficienze nella consulenza ai clienti. Ma non deve essere così: se i consulenti alla clientela dispongono di un sistema basato sui processi, con la perfetta integrazione di tutte le interfacce a supporto, possono concentrarsi interamente sui clienti. La soluzione di gestione delle vendite dirette è uno strumento efficace per la vostra organizzazione di vendita diretta, che vi avvantaggia con processi automatizzati e una visione del cliente a 360°.
Status quo Come funziona l'eccellenza del servizio?
Le organizzazioni di vendita diretta sono spesso sovraccariche di attività manuali e ostacolate da sistemi aziendali disarticolati che richiedono molta formazione. Di conseguenza, non riescono a risolvere le richieste o le preoccupazioni dei clienti in un solo contatto e le loro aziende non riescono a monitorare i tassi di perdita di lead senza soluzione di continuità. D'altro canto, i sistemi CRM con un elevato grado di automazione forniscono un supporto interdivisionale agli assicuratori e facilitano il follow-up automatico dei prospect persi.
La vostra sfida Creare un'esperienza di servizio fluida
La gestione mirata dei dubbi e delle richieste dei clienti, combinata con offerte mirate, è oggi la chiave per un nuovo livello di assistenza ai clienti. Purtroppo, spesso i processi aziendali non sono ancora collegati e non possono essere catalogati in modo coerente. Ciò influisce negativamente sull'esperienza di servizio dei clienti.
Come potete beneficiarne Qualità superiore con sistemi integrati
Dalla richiesta, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente per inoltrarla, alla conclusione del contratto e al trasferimento all'emissione della polizza, un sistema CRM può gestire tutto questo. Naturalmente, questo include anche l'elaborazione della scatola nera, la gestione dei processi e le chiamate in uscita per il controllo della qualità. Inoltre, il sistema intelligente supporta i vostri consulenti clienti con le migliori offerte e le migliori azioni successive.
La nostra soluzione Un successo sostenibile facile da raggiungere con BSI
Con DSM di BSI, beneficiate di una visione a 360° dei vostri clienti. Oltre a tutti i fatti rilevanti, avete a disposizione anche la corrispondenza attuale e recente. I customer journey automatizzati facilitano il follow-up individuale delle richieste o delle preoccupazioni non completate e garantiscono un significativo aumento dell'efficienza nell'assistenza ai clienti.
Perché scegliere Direct Sales Management (DSM)?
↓ 10%
in meno di perdita di lead
↑ 10%
in più cross-selling e upselling
15–30%
Aumento dell'efficienza con l'assistenza automatizzata
L'amministrazione intuitiva dell'applicazione e i rapporti automatizzati non lasciano nulla a desiderare. Per noi, il vantaggio più grande è che possiamo assistere i nostri clienti individualmente perché abbiamo una cronologia dei contatti ininterrotta.
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Pamela Negosanti, Sales Director Insurance, BSI Italy
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