Seit 1890 ist die Schwyzer Kantonalbank die führende Bank im und für den Kanton Schwyz. Mit 22 Standorten ist sie fest in der Region verankert. Im Rahmen einer strategischen Initiative hat die Bank ihre zukünftigen Anforderungen an ein CRM-/CX-System evaluiert und definiert. Mit der Einführung der BSI Customer Suite schafft sie die Grundlage für eine integrierte Marketing- und Sales-Plattform, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse durchgängig unterstützt.
Customer Profile
Schwyzer Kantonalbank treibt personalisiertes Kundenmarketing voran
Datengetriebene Marktbearbeitung aus einer Hand
Bei der Evaluation standen eine moderne, datengetriebene Marktbearbeitung sowie eine engere Verzahnung von Marketing und Vertrieb im Mittelpunkt. Ziel ist es, hochwertige Leads systematisch zu entwickeln und die Konversionsrate sowie das Upselling nachhaltig zu steigern. Ebenfalls wurde die umfangreiche MarTech-Landschaft konsolidiert und ein Eventmanagement-Tool abgelöst. Mit der Software-as-a-Service-Lösung von BSI erhält die Schwyzer Kantonalbank eine Digital-Experience-Plattform, die Marketing Automation, Lead Nurturing, Kampagnenmanagement und Sales-Unterstützung in durchgängigen Prozessen verbindet und gleichzeitig die Komplexität der Systemlandschaft reduziert, indem mehrere Anwendungen auf einer zentralen Plattform zusammengeführt werden.
Eigenständiges und effizientes Kampagnenmanagement
Fachbereiche können Selektionen, Kampagnen und Journeys eigenständig erstellen, steuern und kontinuierlich weiterentwickeln. So lassen sich neue Anforderungen schneller umsetzen und erfolgreiche Anwendungsfälle sukzessive skalieren. «Wir wollen hochwertige Leads erkennen, mit verschiedenen Journeys qualifizieren und den Kundenberatern zur Bearbeitung übergeben. Damit folgt die Bank konsequent dem Prinzip Qualität vor Quantität. Für die digitale Leadbearbeitung stehen für uns die Marketingbereiche im E-Banking und Mobile Banking im Mittelpunkt. Ergänzt werden sie durch den E-Mail-Kanal», erklärt Michaela Ernst, Leiterin Geschäftsbereich Digitalisierung & Services bei der Schwyzer Kantonalbank.
Schrittweise Einführung mit klarem Fokus
In einem ersten Schritt führt die SZKB das Modul BSI CX mit Fokus auf Neukundengewinnung und Upselling ein. Die Bank nutzt Finnova Core und die Advisor Workbench (AWB) als zentrale Bestandteile ihrer Systemlandschaft. Über die Integration mit Finnova können personalisierte Teaser im Onlinebanking und in der Mobile App zielgruppengerecht ausgespielt werden. Mit der BSI Customer Suite schafft die Schwyzer Kantonalbank die Voraussetzungen für eine moderne Marketing- und Sales-Plattform.
Kontinuierlicher Ausbau entlang der Roadmap
Nach der geplanten Einführung im vierten Quartal 2026 wird die Lösung gemäss der gemeinsamen Roadmap schrittweise um weitere Funktionalitäten erweitert. Daniel Scheiber, Executive Director Sales Banking bei BSI Software, betont: «Wir freuen uns sehr, die Schwyzer Kantonalbank auf ihrem Weg zu einer zukunftsfähigen Marketingautomatisierung zu begleiten. Gemeinsam schaffen wir die Grundlage für personalisierte Kundenerlebnisse und eine Plattform, die sich entlang der Bedürfnisse der Bank kontinuierlich weiterentwickeln lässt.»
Lösungen für Banken
Die Prozesse und regulatorischen Anforderungen der Bankenbranche kennen wir bis ins Detail. Nicht umsonst sind wir die Nummer 1 für Banken in der Schweiz.