Digital, aber persönlich: Kundenbetreuung bei der evm

Auf dem Weg in die digitale Transformation hat sich die Energieversorgung Mittelrhein AG für die AI-gestützte Kundenplattform von BSI Software entschieden. In der BSI Customer Suite laufen sämtliche Vertriebs- und Service-Interaktionen des Energieversorgers erfolgreich zusammen. Als skalierbare und flexible Branchenlösung erfüllt die BSI Customer Suite alle Anforderungen des grössten kommunalen Energie- und Dienstleistungsunternehmen aus Rheinland-Pfalz in den Bereichen

• Automatisierung von Prozessen
• Etablierung von Self-Service-Angeboten
• AI-unterstützte Marketing Aktivitäten

Das strategische Ziel der Kundenzentrierung wird dabei voll erfüllt: Sämtliche Aktivitäten in Richtung "Kunde" werden sinnvoll in der Vermarktungsplattform BSI Customer Suite gebündelt.

Mit der BSI Customer Suite erhalten alle relevanten Abteilungen der evm zentralisiert eine 360°-Sicht auf sämtliche Kundendaten und -interaktionen. Damit werden Datensilos abgeschafft und effiziente Prozesse für Marketing, Vertrieb und Service ermöglicht. Die Customer Journeys der Kundinnen werden über den gesamten Kundenlebenszyklus begleitet - in Echtzeit und DSGVO-konform. Ummeldungen, Kündigungen und Abschlagsänderungen werden nicht singulär betrachtet, sondern lösen automatisierte Aktionen aus. Triggerbasiertes Marketing heisst das Stichwort. Darüber hinaus werden Business-Logiken ausgewertet und bilden den Mitarbeitenden der evm die Basis für "Next Best Actions" oder "Next Best Offers". Das erfreuliche Ergebnis: Erhebliche Zuwächse im Cross- und Upselling bei einer deutlichen Absenkung der Churn-Rate (die im schnelllebigen Business der Energieversorger bekanntlich Thema ist).

• BSI CDP als zentrale Interessenten- und Kundendatenbank
• BSI CRM für reibungslose Service-Prozesse
• BSI CX zur Steuerung aller Abläufe im Bereich Marketing- und Serviceautomation
• BSI AI erhöht die Effizienz im CRM-System
• BSI EIP für reibungslose Schnittstellen im Ökosystem (in Kombination mit dem eigenen Integrationslayer der evm)