«Unser Pflichtenheft war hart und der Zeitplan eng. Die erste Teillösung von BSI ging reibungslos in Betrieb.»


Claus-Peter Achatz,
Versicherungskammer Bayern

Zur Referenz

«Um unsere zahlreichen Geschäftspartner zu betreuen, braucht es harte Arbeit und gute Software.»


Robert Weidinger,
LV 1871

Zur Referenz

BSI Insurance: Die CRM-Software für Versicherungen

Gute Kundenbeziehungen und funktionierende Vertriebspartnerschaften sind das wertvollste Kapital jeder Versicherung. Die Entscheidung für eine CRM-Software sollte deshalb nicht auf falschen Hoffnungen und teuren Experimenten, sondern auf klaren Tatsachen und positiven Erfahrungen basieren. So, wie bei BSI.

Klare CRM-Prozesse im Versicherungsverkauf

Ihre Verkäufer verbringen zu viel Zeit mit Recherche und dem Zusammentragen von Kundeninformationen aus unterschiedlichen Systemen? Zeit für BSI Insurance. Versichern Sie mit der 360°-Sicht auf alle Daten und Kundenkommunikationen Ihre Arbeit gegen jede Unklarheit.

Software-Enwickler bei BSI an der Arbeit am PC

Funktionen für Versicherungen

Versicherungen müssen im «magischen Dreieck» von Kunden, Vermittlern und dem Innendienst ihre Zahlen und Ziele stets im Griff haben. BSI Insurance sorgt für klare Prozesse in allen Beziehungen. Unsere Software basiert auf BSI CRM – der Software-Suite für Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Wir haben sie extra für Versicherungen und Krankenversicherungen um weitere Funktionen erweitert. Und ergänzen sie laufend in enger Abstimmung mit unseren Kunden in der Versicherungscommunity.

Alle anzeigen/Alle verbergen

Vertrieb

Mit BSI Insurance unterstützen Sie den Vertrieb optimal – in der Agentur, im Aussendienst, in der Vermittlerbetreuung, im Tele Sales. Mit umfassender Kunden-, Vertrags- und Vermittlersicht und einem auf die Branche abgestimmten Leadmanagement. Dank Bestandsabgrenzung sieht jeder Mitarbeiter nur Kunden und Kundendaten, für die er berechtigt ist.

  • Bestandsabgrenzung: Jede Agentur sieht nur ihren Kundenstamm
  • 360°-Sicht auf alle Partnerdaten, detailliert und frei konfigurierbar
  • Cross-Selling- und Up-Selling-Optionen
  • Netzwerke und Personengruppen, z.B. Vereine, Erbengemeinschaften, Haushalte, Familien, Ansprechpartner, Konzernstrukturen
  • Trennung von juristischen und natürlichen Personen
  • Segmentierung der Geschäftspartner z.B. Lead, Kunde,  Neuorganisation, Vertreter, Makler, Vertrieb, Vertriebsgruppe
  • Historisierung aller Daten
  • Geführte Prozesse mit der Möglichkeit der Dunkelverarbeitung
  • Daten-Export in CSV und Excel
  • Groupware-Integration
  • Termine, Aufgaben
  • Systematisches Nachhalten von Vertriebsimpulsen (definierter Arbeitsvorrat, Wiedervorlage, definierte Eskalationszeiten)

Marketing

Planen Sie Marketing-Kampagnen zentral und lassen Sie diese von den Vertriebsstellen prüfen, Zielgruppen wählen oder ausführen. So unterstützen Sie Ihre Partner optimal und kreieren massgeschneiderte Marketing-Aktionen für End-Kunden und Vermittler, je nach Vertriebsweg.

  • Zentrale und dezentrale Marketing-Kampagnen
  • Direkte Zielgruppen-Ansprache dank Rating und Segmentierung der Partner
  • Management von Kampagnen durch Agentur, Maklerbetreuer oder Zentrale
  • Marketing-Aktionen für alle Kanäle
  • Response und Bounce Handling
  • Personalisierte Webseiten inkl. Link Tracking
  • Automatisch und manuell ausgeführte Regeln
  • Outbound Telesales
  • Kontroll- und Challenger-Gruppen
  • Lettershop-Anbindung
  • Social Media (Twitter-Anbindung)
  • Import eingekaufter Datensätze inkl. Dublettenprüfung
  • Nahtlose Übernahme von Leads aus Marketing Aktionen für die Abarbeitung mittels geführter Prozesse

Beschwerde-Management

Beschweren Sie sich nicht über Beschwerden. Denn mit BSI Insurance lösen Sie diese einfach und schnell. Und Sie können sogar Zusatz-Verkäufe tätigen.

  • Bafin konformes Reporting
  • Erfassung von Beschwerden
  • Priorisierung und Klassifizierung von Beschwerden
  • 360°-Kundensicht mit allen relevanten Informationen
  • Beschwerdeprozess mit Eskalationsmanagement
  • Aufruf von weiteren Prozessen, z.B. Partneränderung

Lead Management

Dank umfassenden Reports behalten Sie den Überblick, identifizieren Leads und entdecken Effizienz-Lücken.

  • Auswertung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten
  • Lead-Erstellung, Lead-Verteilung und Lead-Überwachung über den gesamten Vertriebszyklus hinweg
  • Rating-Kennzeichen nach Potenzial
  • Jedes Anliegen (z.B. Vertragsverlängerung, Adressänderung) wird überall gleich behandelt – im Outbound, in der Agentur oder im Beschwerde-Management
  • Sales Reports (Vertriebssteuerung und Vertriebscontrolling)
  • Erfassung von Vertriebszielen (bis auf Produkt- und Spartenebene)
  • New Business Reports
  • Identifikation von Storno-Nestern
  • Sales Funnel (Lead Tracking)
  • Umfassende Auswertung von Service- und Beschwerde-Prozessen
  • Übernahme von Leads aus Umsystemen

Administration

BSI Insurance administrieren Sie in-house, ohne Programmier-Kenntnisse und on the fly. Sowohl 360°-Sichten, Felder, Wertelisten, als auch Dokumente und Prozesse für Kundendienst und Beschwerde-Management.

  • Versicherungsspezifika: Anträge, Verträge, Fremdverträge, Schäden und Sparten (inkl. Produkte).
  • Einfache Konfiguration ohne Programmier-Kenntnisse, z.B. Felder, Wertelisten, Templates, Reports, 360°-Sichten, Texte, Labels, Menüs, Module
  • Drittdaten-Schnittstellen zu SAP, Microsoft Office, Lotus Notes etc.
  • Web Services
  • Prozesse zentral administrieren, z.B.  für Adressänderung, Vertragsverlängerungen
  • Einfache Prozess-Konfiguration on the fly, ohne Programmier-Kenntnisse
  • Dokumente zentral verwalten, z.B. Vertrags-, Brief- und E-Mail-Vorlagen

Fragen zur Software für Versicherungen?

Gerne zeige ich Ihnen die Vorteile und Funktionen von BSI Insurance persönlich.

Anfrage senden
Oliver Hechler Community Manager Insurance
Anfrage senden +49 (89) 189 170 912 +49 (89) 189 170 912

Kontaktformular

Integriertes System

Wie unterstützt man den Aussendienst? Mit einem integrierten System, mit dem alle beteiligten Mitarbeiter auf Informationen zugreifen und Prozesse durchführen können – so Daniel Vogel von der Basler Versicherungen.

BLOG-BEITRAG

Direkt-Vertrieb

Reicht eine CRM-Software für alle Mitarbeitenden im Kundenkontakt? Peter Goller von ERGO Direkt weiss darauf eine klare Antwort. Ein Gespräch über die Stärken von BSI Insurance im Direktmarketing des Direktversicherers.

Interview

Kooperatives CRM

kCRM-Studie Titelbild

Versicherungen stehen im Hyperwettbewerb. Die Studie «Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle» zeigt, wie CRM die Zusammenarbeit verbessert.

Studie

BSI Health

BSI Health ist die Branchenlösung für Krankenversicherungen mit speziellem Fokus auf die schweizerischen Marktanforderungen. Dies beweisen nicht nur unsere Referenzen, sondern auch die folgenden Gründe:

KRANKENVERSICHERUNGEN

Chancen

Warum Sie sich nicht über Beschwerden beschweren sollten? Weil kritisierende Kunden die besseren Kunden sind. Kritisches Feedback kann sogar zu einer Steigerung der Loyalität führen - sie sind Chancen für glücklichere Kunden.

Beschwerden

Erfolgreich verkaufen

Weil Versicherungen mehr verkaufen, wenn sie Ihre Kunden kennen. Wer seine Kundenbeziehung auch nach Verkaufsabschluss pflegt lässt Kundenherzen nachhaltig höher schlagen.

Blog-Beitrag