Enterprise Bot und BSI: Überzeugende Kundenerlebnisse dank Mensch-Maschine-Kooperation

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Adrian Bucher
Health Community Manager bei BSI
#ai#crm#partner#chatbot#news

Im Rahmen einer Zusammenarbeit bei SWICA haben wir den Chatbot von Enterprise Bot nahtlos mit unsere BSI Customer Suite verbunden. Dadurch werden die Stärken des 360°-CRM-Systems mit den Vorteilen einer flexiblen und intelligenten Chatbot Plattform kombiniert. Ein Win-Win-Win-Win, denn nicht nur die drei involvierten Partner profitieren, sondern vor allem auch die (Versicherungs-)Kunden.

Mit BSI EIP (Enterprise Integration Platform) und Blitzico (RPA by Enterprise bot) wird der Chatbot direkt mit der Digital Experience Platform BSI CX und BSI CRM verbunden.

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«Mit BSI haben wir einen Partner auf Augenhöhe gefunden. Uns verbindet die Mission, ein perfektes Kundenerlebnis zu schaffen. Unsere Chatbot-Lösung passt perfekt in das BSI Ökosystem. Das zeigen unsere gemeinsamen Kunden.»
Ravina Mutha, Co-Founder and Head of Corporate Relationships, Enterprise Bot

So profitieren die Kunden davon:

  • Der Kundin wird dank dem Chatbot 7/24 geholfen – unabhängig der Öffnungs- und Servicezeiten.
  • Integration der Chatbot-Interaktionen vom Kunden bis ins CRM. Viele Anliegen wie beispielsweise die Adress- oder Franchisenänderung kann der Chatbot ohne Kundenberater selbstständig entgegennehmen. Der Chatbot erfasst anonym die Daten. Diese werden dem richtigen Kunden zugeordnet, automatisch prozessiert, weitergeleitet und verarbeitet.
  • Kommt die Kundin mit dem Chatbot nicht weiter und wünscht einen Kundenberater, dann greift die Chat-Integration im Contact Center von BSI – mit nahtlosem Übergang vom Bot zum Chat mit dem Agenten ins CRM. Eine reibungslose Übergabe an einen menschlichen Berater ist gesichert und die Chat-Kommunikation wird im CRM protokolliert und der gewünschte Prozess gestartet.
  • Lieber sprechen statt chatten? Der Kunde kann auch ganz bequem mit dem Voice Bot, mit Alexa oder einem anderen Smart Device sein Anliegen klären – dank interaktiv gesteuerter Conversational AI.

Interessiert?

Gerne zeigen wir Ihnen, wie auch Sie Kundenerlebnisse mit Wow-Effekt realisieren.

Über unseren Partner

Enterprise Bot ist ein enthusiastisches und kundenorientiertes AI-Unternehmen, das modernste Technologie einsetzt, um Geschäftsprobleme zu lösen. Backend-Integrationen, anpassbare Benutzeroberfläche, DSGVO-Konformität, vortrainierte Branchendatensätze und mehrsprachiges NLP gepaart mit Implementierungsservices bringen Unternehmen die perfekte Omnichannel-Lösung für die digitale Transformation!

  • Chatbot
  • Voicebot
  • Smart Device Bot
  • E-Mailbot und Automatisierung
  • Robotic Process Automation (RPA)

Next Best Action: BSI

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.