Degussa Bank Omnichannel-Strategie mit BSI

Die Degussa Bank führt ihr Kundenkontaktmanagement in das anbrechende Omnichannel-Zeitalter: Mit BSI als CRM-Partner führten Sie eine 360°-Kundensicht ein und integrierten alle digitalen und physischen Kanäle in eine zentrale CRM-Lösung.

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200

Standorte

360°

Kundensicht

4

Monate bis zum Go-Live

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Wir verfolgen mit der Einführung unserer Omnichannel-Strategie die Abbildung des gesamten Angebots in allen Kundensegmenten. BSI liefert uns die Kommunikationsmöglichkeiten und die Workflows, die für diese ganzheitliche Betreuung erforderlich sind.
Michael Horf, Vorstandsmitglied der Degussa Bank

Zum Kunden

Die Degussa Bank, einzige WorksiteBank Deutschlands ist mit 200 Partnerunternehmen und rund 1 000 Mitarbeitenden einer der grössten Anbieter von Firmenkreditkarten in Deutschland.

Zu den Cases

Um die Kundennähe nicht nur physisch an den 200 Standorten direkt auf dem Betriebsgelände von Unternehmen sowie in den Industrie- und Businessparks, sondern nahtlos über die gesamte Customer Journey hinweg zu pflegen, entschied sich die Degussa Bank für BSI als Technologie-Partner. Ziel ist ein durchgängig positives Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.

  • CRM mit 360°-Kundensicht

Die Degussa Bank löste mit BSI bestehende, isolierte Systeme ab. Vom neuen CRM-System mit 360°-Kundensicht profitieren konzernweit alle Mitarbeitenden. Die Vorteile sind: Eine einheitliche Steuerung der Prozesse und der Arbeitslast, unabhängig ob Geschäftsvorfälle aus dem Marketing kommen oder ob ein Bank-Shop Mitarbeiter einen Geschäftsvorfall startet.

  • Echtzeit-Prüfung und Data Management

Die Service Level Agreements können mit BSI in Echtzeit geprüft werden; die Systemlandschaften weisen ein einheitlicheres Datenformat auf. So wurden beispielsweise für das Tracking der Landingpages mehrere Datenbanken aggregiert, um den Kundenerwartungen an Echtzeit-Interaktion online, mobile und in der Filiale gerecht zu werden.

BSI für Banking

BSI ist perfekt auf die regulatorischen Anforderungen des Bankenmarktes abgestimmt und hilft Ihnen bei der Digitalisierung der Kundenbeziehung.

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Noel Vena-Veloso, Leiter Marketing Analytics, CRM, Marketing- & Vertriebscontrolling, Degussa Bank

Es braucht die Transparenz darüber, welche Anliegen und Bedürfnisse von den Kunden vorgebracht wurden und welche Unterstützung wir gegeben haben. Dieser Ort ist für mich ganz klar das CRM-System von BSI.

Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

René Konrad, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 16 72

rene.konrad@bsi-software.com