Warum CRM?

CRM ist keine Abteilung oder IT-Lösung. CRM ist ein Versprechen. Ein Versprechen an Kunden, die dank 360°-Sicht, geführten Prozessen und integrierten Kommunikationskanälen persönlich, schnell und kompetent serviciert werden.

16 gute Gründe

Mit BSI CRM setzen Sie Ihren Kunden wieder die Krone auf. Jedem Ihrer Kunden, bei jedem Ihrer Mitarbeiter, egal wie weit entfernt.


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BSI CRM: CRM-Software, die jeden Alltagstest besteht.

Wollen Sie eine CRM-Software, die Sie in Verkauf, Marketing und Service lückenlos unterstützt? Oder ein agiles CRM-Tool, das Sie schnell und gezielt nutzen können? BSI CRM ist beides, dank streng modularem Aufbau und offener Technologie. Ob B2C, B2B, Abteilung oder Konzern: BSI CRM passt sich an Ihr Geschäft, Ihre Prozesse und Ihre IT-Umgebung an, und nicht umgekehrt. Dadurch haben Sie eine klare 360°-Sicht auf Kundendaten und Kundenverhalten – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung sowie an jedem Touch Point. Auf Desktop, Tablet oder Smartphone. Für diese Flexibilität wird BSI CRM von Experten, Kunden und in CRM-Awards gelobt. Aber das schönste Kompliment sind Zehntausende von zufriedenen Anwendern.

BSI CRM kurz und knapp

Mit BSI CRM sichern Sie sich eine CRM-Software, die auf allen Ebenen überzeugt. In Verkauf, Marketing, Contact Center und an der Kasse. Prozess für Prozess, Funktion für Funktion, Endgerät für Endgerät. Mit Zehntausenden von Anwendern in zahlreichen Branchen und Ländern.

  • Integriert alle Touchpoints zum Kunden
  • Automatisierung und Prozessunterstützung
  • Moderne Web-Applikation (HTML5)

FAQ

Mieten statt kaufen?

Unser Cloud-Angebot ist der schnellste Weg, um von den Vorteilen und Funktionen von BSI CRM zu profitieren. Ab 20 Usern.

Cloud CRM

Alle happy: Vorteile für Business, IT und User

BSI CRM ist differenziert, nicht kompliziert. Für jeden Prozess und jede Benutzergruppe bietet die CRM-Software starke Funktionen, die sich Modul für Modul erweitern lassen. Und zwar so, dass jeder Benutzer genau die Daten und Tools in der Hand hat, die für seine Aufgabe relevant sind.

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End-Anwender

End-Anwender erhalten eine Anwendung, die genau auf Ihre Arbeit zugeschnitten ist. Mit genau den Funktionen, Prozessen und Daten, die Sie brauchen. Nicht mehr und nicht weniger.

BSI CRM bietet eine hohe Usability, denn wir haben nur wenige Navigationskonzepte und setzen diese konsequent in unserer Lösung ein. Gleiches funktioniert immer gleich. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und übersichtlich. Dadurch reduziert sich die Schulungszeit, sie brauchen wenig Dokumentation. Die Anwender finden sich schnell in der Lösung zurecht.

Vieles können Anwender in BSI CRM selbst einstellen, z.B. Spalten, Favoriten oder Kategorien. Auch Reports.

Teamleiter & Fachabteilung

BSI CRM deckt umfangreiche Funktionen ab. Für alle Abteilungen – Vertrieb, Marketing, Management, (Aftersales-)Service – aus einem Guss.

Die Basis von BSI CRM kann durch Module für Vertrieb, Marketing und Kundendienst beliebig zusammengestellt und individuell angepasst werden. Sollten Sie später Funktionen benötigen, die anfangs nicht implementiert wurden, ist ein Aufschalten problemlos möglich.

Dank der fein abgestuften Berechtigungslogik erhält jeder Anwender genau das BSI CRM, welches er zum täglichen Arbeiten braucht. Also nur die Funktionen und Daten, die er benötigt. Die übrigen Felder und Funktionen sind ausgeschaltet. Dies hält die Lösung schlank und übersichtlich. Überdies ist BSI CRM mandantenfähig, d.h. sämtliche Einstellungen lassen sich pro Abteilung, interne Firma oder Geschäftseinheit vornehmen.

IT

Mit BSI CRM erhalten Sie keine Black Box. Unsere Software basiert auf offenen Standards, Java und service-orientierter Architektur.

Alle BSI Software Produkte basieren auf Eclipse Scout, dem von BSI entwickelten, kostenlosen Open Source Framework für Java.

Mit unserer Software bleiben Sie selbständig und Lieferanten-unabhängig. Der Kern von BSI CRM ist read-only, kundenspezifische Anforderungen werden als Plug-ins entwickelt. Durch diese saubere Architektur erhalten Sie maximale Release-Fähigkeit. Plug-ins können Sie übrigens auch selbst entwickeln. Bei Bedarf unterstützen wir Sie gerne mit Schulungen und Trainings in Eclipse Scout.

Dank HTML5 ist kein Client-seitiges Deployment nötig. Mit der Browser-Lösung von BSI CRM ist nur eine Installation auf Ihrem Server oder in der Cloud notwendig.

Management

Wir bieten Ihnen attraktive Total Cost of Ownership (TCO), denn unsere CRM-Lösung bleibt einfach, schlank und flexibel, trotz umfangreicher Funktionalität.

Unsere Software ist anwenderfreundlich. Erfahrungsgemäss haben unsere Kunden nur den halben Schulungsaufwand im Vergleich zu anderen Anbietern. Dadurch sparen Sie Kosten bei der Einführung, aber auch fortlaufend bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

Mit BSI CRM erhalten Sie eine Lösung, die einfach und standardisiert ist. Die Kosten für die Anbindung von Schnittstellen sind tief, standardnahe Kundenlösungen ermöglichen maximale Release-Fähigkeit.

Das Hosting Ihrer Lösung bestimmen Sie. Entweder in der Cloud oder auf Ihren Servern. Mit BSI CRM als Web-Applikation entfällt das Aufsetzen von Endgeräten – eine Installation auf dem Server genügt.

Dank unserer fast 20-jährigen Erfahrung mit CRM-Systemen kennen wir Ihre Anforderungen und wissen genau, welche Lösung für Sie passt. Darum können wir Ihnen einen Fixpreis anbieten.

Fragen zu BSI CRM?

Ich freue mich, Ihnen genauere Angaben zu liefern.
Immer innert 24 Stunden, meistens sogar noch schneller.

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Besprechung von zwei Software-Enwicklern am PC

BSI hilft: Support und Service mit BSI CRM

Wir lieben unsere Kunden. Das gilt auch dann, wenn BSI CRM eingeführt und im Betrieb ist. Mit diesen Instrumenten stellen wir sicher, dass Ihre Freude an Ihrer CRM-Software jeden Tag wächst:

BSI Pool

Geteiltes Wissen ist doppeltes Wissen: Unsere Dialog-Plattform vernetzt Sie mit allen, die BSI CRM entwickeln und nutzen.

BSI Pool

BSI Training

Was wir können, können Sie auch: Unsere Trainingsmodule rund um BSI CRM verwandeln CRM-Nutzer in CRM-Experten.

Trainings

BSI Ticket

Gemeldet? Gemacht: Unser Support-Tool stellt sicher, dass Fehler und Änderungen schnell und effizient angepackt werden.

Ticketmodul

Modular und doch aus einem Guss

Mit BSI CRM erhalten Sie starke Funktionen und Prozesse. Alles, was Sie für Ihr Geschäft brauchen – integriert in eine umfassende Software-Suite. Und doch erhält jeder Anwender nur Funktionen, die für ihn relevant sind. Dank intelligenter Berechtigungen. So bleibt die Lösung für den End-Anwender schlank und intuitiv.

BSI CRM Broschüre

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Vertrieb

Einfacher Upselling-Potenziale und Zusatzverkäufe erkennen und Unterstützung in komplexen Verkaufsfragen erhalten:

  • 360°-Kundensicht
  • Vorschläge für Cross- und Up-Selling
  • Opportunity Management für strategischen B2B-Vertieb mit fein abgestuften Project-Lifecycle-Management
  • Strategic Selling zur Unterstützung bei komplexen Verkaufsfragen
  • Target Plan um Potenziale gezielt zu bearbeiten
  • Capture Plan mit Informationsdossier
  • Konfigurierbares Auftragsmanagement
  • Preisberechnung im CRM oder im Zusammenspiel mit einem ERP
  • Groupware Integration (Outlook, Lotus Notes)
  • Task Management
  • Dashboards, Kennzahlen und Reports (Sales Funnel, Pipeline, Forecast, Budget, Leads).
  • Anbindung des PoS
  • auch alles mobile

BSI CRM Sales

Marketing

Personalisierte Marketing-Kampagnen durchführen. BSI CRM unterstützt bei der Planung, Ausführung und Analyse von Aktionen für alle Kanäle:

  • E-Mail, SMS, Brief, Events, Telesales
  • Mehrstufige Kampagnen; automatisch oder manuell ausgeführt
  • Umfassende Zielgruppen-Selektion
  • Einbindung anderer Abteilung und Kundenbetreuer im Review-Prozess
  • Webseiten für Umfragen oder Anmeldungen
  • Opt-in-Verwaltung für Datenschutz-Richtlinien
  • Social-Media-Beiträge in der Kundenhistorie
  • Effektivität von Marketing-Aktionen und -Kanälen prüfen

Kundendienst & -service

Prozessführung für Agenten aus Call, Service und Contact Center. Alle Kanäle und alle relevanten Daten zum Kunden in einer Oberfläche:

  • 360°-Kundensicht: Daten aus allen Abteilungen und Systemen. Auch aus ERP oder Billing-Systemen.
  • Geführte, schrittweise und vollständige Abarbeitung von Geschäftsvorfällen
  • Abteilungs- und systemübergreifende Prozesse
  • Multichannel: Telefon, Brief, E-Mail, Web-Formular, Social Media etc.
  • Kundenerkennung dank CTI
  • Inhaltserkennung von E-Mails
  • Virtuelle Teams zur Bearbeitung von bestimmten Anliegen
  • Know-how-Datenbank
  • Servicelinien für unterschiedlichen Service-Level, Service-Zeiten, Marken oder Kunden
  • Überwachung von SLAs
  • Tickermeldungen zur Informierung von Agenten
  • Auswertung bis auf einzelne Prozessschritte

Alle Funktionen von BSI Contact Center

Management

Umfassende Reports selbst zusammenstellen und eigene Kennzahlen erstellen. Für den Verkauf, das Marketing oder den Kundendienst. Und ganz ohne Programmierkenntnisse.

  • Individuelle Auswertungen als Favorit speichern
  • Aufträge mit Potenzial (Pipeline, Sales Funnel) im Blick behalten
  • Reports zu Produkten und Unterprodukten
  • Kennzahlen selbst definieren
  • Performance Reports
  • Zielerreichung von Marketing-Aktionen und -kanälen
  • Reaktions- und Bearbeitungszeiten des Kundenservice auswerten
  • Umsatzprognosen
  • Team-Produktivität, Stundensätzen und Performance

Lead Management

Gezieltes Lead Management für B2B und B2C, für die Lead-Bearbeitung im Verkauf oder Outbound.

  • Direktes zuweisen zu Kampagnen von eingekauften Leads und Adressen
  • Umfassende Datensuche zur Lead-Erkennung
  • Regelbasierte Erfassung von Leads aufgrund definierter Kriterien, automatisch, gestaffelt oder manuell
  • Verwendung von Kennzahlen zur Lead-Erfassung
  • Automatisierte Verteilung von Leads an Kundenbetreuer oder Outbound
  • Sichtbarkeit von Leads im Cockpit des Verkäufers oder Arbeitskorb des Tele Sales Mitarbeiters
  • Überwachung von Lead-Abarbeitung und –Status
  • Performance Management von Vertrieb, Marketing und Outbound

Beschwerde-Management

Kunden ernst nehmen und Fehler in Prozessen aufdecken. Systematisches Beschwerdemanagement bietet Chancen, um Kompliziertes zu vereinfachen und Unangenehmes für den Kunden angenehmer zu gestalten.

  • Beschwerden überall erfassen. Auch mobil oder in der Filiale
  • Geführte und einheitliche Abarbeitung von Beschwerden
  • Wissensdatenbank für die Bearbeitung von Beschwerden
  • Schnelle First Contact Resolution (FCR) dank umfassender Kundensicht
  • Priorisieren
  • Kategorisieren, Bündeln und in Feedback ins Produktmanagement
  • Eskalieren an Teams oder Benutzer
  • Reaktions- und Eskalationszeiten
  • Überwachung von SLAs
  • Wiedervorlage für abgeschlossene Beschwerden, um Kundenzufriedenheit später nachzufragen.
  • Proaktives Beschwerde-Management dank 360°-Kundensicht.

Beschwerde-Management

Administration

BSI CRM verändern und an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen – während der Laufzeit von BSI CRM, mehrsprachig, mandantenfähig sowie ganz ohne Programmierkenntnisse.

  • Konfiguration während der Laufzeit von BSI CRM
  • Konfigurationen «on the fly». Kein Neustart von Server oder Client nötig.
  • Benutzeroberfläche für Rollen oder Benutzer anpassen
  • Verwaltung von Dokument-Vorlagen
  • Dokumenten-Management für Offerten, Verträge, Guidelines oder andere Dokumente
  • Prozessverwaltung ohne Programmier-Kenntnisse
  • Nachvollziehbarkeit aller Änderungen dank Zeitmaschine
  • Umfassende Berechtigungs- und Rollen-Verwaltung

Return on CRM

Wir lieben und leben CRM seit 20 Jahren. Unsere Erfahrung umfasst sowohl die IT-Seite als auch CRM-Strategie und CRM-Prozesse. Dieses Know-how fliesst in unsere CRM-Software und in Ihr CRM-Projekt ein. Für eine Lösung, die Ihre Ziele erfüllt und alle erfreut: Manager, Informatiker, Anwender.

Was ist neu?

Schritt für Schritt

Mit geführten Prozessen in der CRM-Lösung können Abläufe unternehmens-weit strukturiert sowie schnell und transparent abgearbeitet werden.

Prozessorientiertes CRM

Mobile CRM

Unsere Software begleitet Sie auf dem Device Ihrer Wahl an jeden Ort. Ohne Mehrkosten und mit voller Funktionalität.

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Cross-Channel-CRM

Sind Sie auf der Suche nach einem System, dass die Touchpoints zu Ihren Kunden an einem Ort zusammen führt? Dann sind Sie bei uns richtig.

Cross-Channel