Vom anonymen zum loyalen Kunden
Wann beginnt Kundenbindung? Am besten schon vor dem ersten Kontakt! Mit der BSI Customer Suite legen Sie beim Onboarding den Grundstein für effektive Überzeugungsarbeit hin zur Kundenbindung während der gesamten Customer Journey.
Drei Faktoren für effektives Onboarding
Konfigurierbar
BSI erlaubt es Ihnen, den Onboarding-Prozess auf die entsprechende Zielgruppe und Ihre eigenen Anforderungen abzustimmen – per Konfiguration und ohne eine Zeile Code zu schreiben.
Bereichsübergreifend
Die Kundendaten können von sämtlichen Abteilungen eingesehen und genutzt werden, egal wer den Erstkontakt über welchen Kanal hergestellt hat.
Automatisiert mittels KI
Lassen Sie die erhobenen Daten arbeiten. BSI schlägt Ihnen zum Beispiel vor, auf welchem Kanal Sie die beste Conversion erreichen.
Mehrwerte bieten Vom Interesse zur Lead Conversion
Wichtig ist es, von Anfang an die Weichen zu stellen, um aus anonymen Interessenten loyale und begeisterte Kunden zu machen. Ob Whitepaper, Loyalitäts-Programm oder Gutscheinaktion mit QR-Code – einen Mehrwert anzubieten, bringt Menschen dazu, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Wer auf ein solches Angebot reagiert, verhält sich auf eine bestimmte Art und Weise und liefert damit wertvolle Daten, die dank BSI sofort für alle Bereiche verfügbar sind, um mit anderen Informationen ergänzt zu werden. Dies funktioniert zum Beispiel über ein Preference Center und kann die Lead Conversion positiv beeinflussen.
Hyperpersonalisierung Customer Lifetime Value erhöhen
Dank der BSI Customer Suite können Sie sämtliche Daten direkt nutzen, um die Customer Journey zu personalisieren. Sie beginnen sofort, das Nutzerverhalten zu scoren und die Kommunikation entsprechend zu optimieren. Durch Umfragen, Follow-Up-Kampagnen und andere Aktionen lernt BSI das Verhalten der Kunden besser kennen und schlägt Ihnen zum Beispiel vor, in welchen Momenten es sinnvoll ist, sie zu welchem Thema anzusprechen und welcher Kanal die beste Conversion verspricht. Das Ergebnis: ein höherer Customer Lifetime Value.
Closed Loop Der Weg zu mehr Loyalität
Personalisierung überzeugt und bindet Kunden, denn sie vermittelt das Gefühl, verstanden zu werden. Mit BSI lernen Sie Schritt für Schritt mehr über Ihre Kunden und gestalten die Kommunikation immer effektiver. Sie bieten Produkte oder Dienstleistungen etwa abgestimmt auf das Wetter, zum Geburtstag oder nach einem Umzug an und begeistern Kunden dadurch. Mit BSI lassen sich entsprechende Insights auch auf andere Kundengruppen übertragen, um diese noch gezielter ansprechen zu können.
Die BSI Customer Suite
Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.
Ihre Vorteile
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.