KI in der Customer Journey

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Markus Brunold
CEO bei BSI
#cx#customerjourney#ai#brunoldimpulse#linkedin

Wo lässt sich KI in der Customer Journey einsetzen? Wie können Neukunden gewonnen und das Kundenerlebnis verbessert werden? All diese Fragen hat mein Kollege Christoph Bräunlich in einem Vortrag im Rahmen der diesjährigen ai-zurich (KAIA GmbH) Konferenz beantwortet und kommt dabei zu den folgenden Take-aways:

  1. KI muss gezielt für einen Anwendungsfall aufgebaut, trainiert und optimiert werden.
  2. Für einen schnellen Einstieg sollte man mit einfachen Regeln starten und diese später durch ein lernendes System ersetzen.
  3. Auch lernende KI-Systeme können schon mit wenigen Daten aufgebaut werden. Sie sind sich unsicher, ob und wie Artificial Intelligence Sie bei der Arbeit unterstützen kann?

Mehr Informationen erhalten Sie hier: https://www.bsi-software.com/artificial-intelligence