Angebot ausbauen und Kundenbindung stärken

Customer Experience Trends 2022 – meine Handlungsempfehlung Nummer 1: Angebot ausbauen und Kundenbindung stärken

Das ist eine von fünf Handlungsempfehlungen, die ich Ihnen für dieses Jahr geben möchte.

Warum? Plattformen und Ökosysteme bieten Ihnen die Möglichkeit, über gemeinsam genutzte Kundendaten neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Der Aufbau eines eigenen Ökosystems mit Partnern ermöglicht es, das eigene Angebot über komplementäre Services von Partnern zu erweitern, gemeinsam massgeschneiderte Produkte und Services für Kunden zu entwickeln und so die Kundenbindung zu stärken. Alternativ können Sie sich natürlich auch an bereits bestehende Plattformen andocken.

Meine Kollegin Nicole Becker meint: «Der Plattformgedanke wird das CRM in Zukunft noch stärker prägen. Unternehmens- oder gar branchenübergreifende Ökosysteme werden im CRM abgebildet – mit einem Ziel: die Perfektionierung der Customer Experience.»

Mehr zum Thema Plattformen und Ökosysteme lesen Sie in meinem Pulse-Beitrag:

Plattformen und Ökosysteme