Digital, aber persönlich: Kundenbetreuung bei der evm
Marketing, Vertrieb und Service entlang der Customer Journey
Auf dem Weg in die digitale Transformation hat sich die Energieversorgung Mittelrhein AG für die AI-gestützte Kundenplattform von BSI entschieden. In der BSI Customer Suite laufen sämtliche Vertriebs- und Service-Interaktionen des Energieversorgers erfolgreich zusammen. Als skalierbare und flexible Branchenlösung erfüllt die Customer Suite alle Anforderungen des grössten kommunalen Energie- und Dienstleistungsunternehmen aus Rheinland-Pfalz in den Bereichen
- Automatisierung von Prozessen
- Etablierung von Self-Service-Angeboten
- AI-unterstützte Marketing Aktivitäten
Das strategische Ziel der Kundenzentrierung wird dabei voll erfüllt: Sämtliche Aktivitäten in Richtung "Kunde" werden sinnvoll in der Vermarktungsplattform Customer Suite gebündelt.
Kundenzentrierung ist mehr als der jährliche Zählerstand
Mit der Customer Suite erhalten alle relevanten Abteilungen der evm zentralisiert eine 360°-Sicht auf sämtliche Kundendaten und -interaktionen. Damit werden Datensilos abgeschafft und effiziente Prozesse für Marketing, Vertrieb und Service ermöglicht. Die Customer Journeys der Kundinnen werden über den gesamten Kundenlebenszyklus begleitet - in Echtzeit und DSGVO-konform. Ummeldungen, Kündigungen und Abschlagsänderungen werden nicht singulär betrachtet, sondern lösen automatisierte Aktionen aus. Triggerbasiertes Marketing heisst das Stichwort. Darüber hinaus werden Business-Logiken ausgewertet und bilden den Mitarbeitenden der evm die Basis für "Next Best Actions" oder "Next Best Offers". Das erfreuliche Ergebnis: Erhebliche Zuwächse im Cross- und Upselling bei einer deutlichen Absenkung der Churn-Rate (die im schnelllebigen Business der Energieversorger bekanntlich Thema ist).
Flexibler Software Baukasten für Energieversorger
Für den Energieversorger evm entfaltet die Customer Suite ihre hohe Flexibilität und Konnektivität.
- BSI CDP als zentrale Interessenten- und Kundendatenbank
- BSI CRM für reibungslose Service-Prozesse
- BSI CX zur Steuerung aller Abläufe im Bereich Marketing- und Serviceautomation
- BSI AI erhöht die Effizienz im CRM-System
- BSI EIP für reibungslose Schnittstellen im Ökosystem (in Kombination mit dem eigenen Integrationslayer der evm)
Über den Autor
Sebastian Louis ist ein erfahrener Experte mit 17 Jahren Erfahrung in IT-Projekten, insbesondere in agilen Methoden und Change-Management. Nach seinem Studium der Informatik und Betriebswirtschaft sammelte er bei einem ERP-Softwareanbieter internationale Erfahrungen als Leiter des Projektmanagements. Dort eröffnete er Dependancen in Irland und Südafrika. Seit 2012 ist er bei BSI Business Systems Integration AG tätig und hat dort zahlreiche Projekte in den Bereichen Automotive, Insurance und Energy geleitet. Seit zwei Jahren ist er als Community Manager für den Bereich Energy & Utilities tätig und bringt seine Leidenschaft und Erfahrung in diese Rolle ein.
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Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.