HDI Customer Journey Management mit BSI

HDI setzt als Vorreiter in der Digitalisierung beim CRM im Exklusivvertrieb, dem Direktvertrieb und dem Maklerbereich sowie beim Thema Customer Journey Management auf BSI.

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360°

Kundensicht

17,6%

Anmeldequote bei Newsletter

500

Mio. Datensätze

Zum Kunden

HDI als Tochter der Talanx AG, einer der grössten Versicherungskonzerne Europas mit Prämieneinnahmen von 39,5 Mrd. EUR im Jahr 2019, bietet Versicherungen für Privat- und Firmenkunden sowie Industriekunden.

Wir wollen unsere Kunden begleiten und bestmöglich in ihrem Alltag unterstützen. Das steht für uns im Fokus. BSI hilft uns dabei.
Juliane Czepak, Senior CRM und CX Managerin bei HDI

Zu den Cases

BSI wurde für den Aufbau eines neuen Agentur-CRM-Systems für den Exklusivvertrieb, den Direktvertrieb und den Maklerbereich der HDI Vertriebs AG beauftragt. Das Ziel: Steigerung der Effizienz, Unterstützung der Omnichannelfähigkeit und Sicherung von Wettbewerbsvorteilen dank innovativen Lösungen.

  • CRM mit 360°-Kundensicht

Mit dem Projekt AgenturPLUS antwortete HDI im Rahmen der digitalen Transformation auf die sich ändernden Kundenerwartungen. Neben den Verwaltungsprozessen einer Agentur wurden durch die CRM-Einführung der Leadprozess, das Interessenten-Management und die Unterstützung des Verkaufs-Prozesses optimiert. Auch die Vertriebspartner im Maklerbereich profitieren von BSI als effektivem Werkzeug.

  • Customer Journey Management

HDI setzt auch für das Customer Journey Management auf BSI. Ziel ist es, die richtigen Kunden, Interessenten und Vertriebspartner zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Thema auf dem richtigen Kanal anzusprechen – kurz: Kunden in Echtzeit zu begeistern. Mit BSI kann HDI aus einem System heraus personalisierte und automatisierte Customer Journeys desingen und ausführen. BSI befähigt HDI dazu, Kunden verhaltensbasiert und bedürfnisgereicht zu betreuen.

BSI für Insurance

Mit BSI gestalten Sie nicht nur Ihre internen Abläufe hochkomplexer Vertriebsstrukturen effizienter, sondern steigern auch die Customer Experience.

Silvia Bauer, Senior CRM Managerin, HDI

Was BSI unterscheidet, ist die Kundennähe. Man bekommt nicht einen Standard vorgesetzt, sondern kann die Roadmap aktiv mitentwickeln.

Passende Capabilities

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Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Oliver Hechler, Kundenbegeisterer

+49 (89) 18917 09 12

oliver.hechler@bsi-software.com