AI COMPANION, GENERATIVE 360°-SICHT
Release 24/1
Kunden sind der zentrale Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Unser digitales Zeitalter erfordert, dass wir ihnen an den relevanten Touchpoints begegnen. Eine moderne, flexible Lösung ist hierfür unverzichtbar: einerseits, um Kundenprozesse aktiv zu gestalten, andererseits um diese ganzheitlich mit Intelligenz und Daten, auch aus externen Systemen, zu unterstützen. Mit der BSI Customer Suite zelebrieren Sie Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig, vertrauensvoll und erfolgreich. Das Release 24/1 beinhaltet unter anderem zwei neue Highlights: Den AI Companion, der den Anwender interaktiv in der ganzen Suite begleitet und die generative 360°-Sicht für ein exaktes Bild des Kunden - in Echtzeit und basierend auf allen Kundendaten.
Entdecken Sie die Highlights
Mit der BSI Customer Suite wird Hyperpersonalisierung, Künstliche Intelligenz, Marketing Automation und Multiexperience zu einem festen Bestandteil der täglichen Arbeit mit Ihren Kunden.
Entdecken Sie die Highlights:
Online-Terminvereinbarung: Kunden können im Selfservice Termine über die Webseite buchen.
komplett automatisierte Erstellung von Antworten im Contact Center mit konzernweit optimierten Prompt und kontextbasiertem Wissen
Datenschutz by Design: gezielte und regelbasierte Löschung von Daten
Strategien helfen, unternehmensweite Entscheidungen mit wenigen Klicks umzusetzen – für jeden Kunden individuell.
perfekte Integration in die Systemlandschaft
branchenspezifisches, flexibel anpassbares Datenmodell
bsi.engage
Optimieren Sie Kundenbeziehungen mit AI-gestütztem Customer Engagement: BSI Engage verbindet alle Interaktionen entlang der Customer Journey, sorgt für Prozesssicherheit und fördert ein tiefgreifendes Kundenverständnis.
Highlights
DSGVO- und DSG-konforme Videotelefonie (BAFIN- und FINMA konform (VAIT, BAIT)
Zeichnet MiFID II-konform alle Kommunikationskanäle erst nach expliziter Zustimmung aller Teilnehmer auf.
Elektronische Signatur gemäss eIDAS und ZertES(FES/QES)
Mit der «Online-Terminvereinbarung» können Webseitenbesucher im Selfservice verfügbare Termine buchen. Inklusive automatischer Zuteilung, Ressourcenplanung und prozessgesteuerter, vollautomatisierter Vor- und Nachbearbeitung
Nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaft
Intelligente Bildschirmübertragung: Videos werden flüssig übertragen, Text ist in Dokumenten kristallklar lesbar.
Smarter Anwendungsfilter ermöglicht beim Screensharing das Ausblenden von Anwendungen, die nicht übertragen werden sollen, und verbessert die Sicherheit.
Beweisführung mit biometrischen Signaturdaten, Auditprotokollen oder qualifizierten Zertifikaten
Vollintegriert in die BSI Customer Suite und als eigenständiges Produkt nutzbar
bsi.cx
Finden, gewinnen und verstehen Sie Ihre Kunden. Dank triggerbasiertem Ansatz können Sie mit BSI CX in Echtzeit auf relevante (Lebens-)Ereignisse reagieren und personalisierte Customer Journeys erstellen.
Highlights
Strategien-Feature erlaubt konzernübergreifende Entscheidungen in Echtzeit für einzelne Kunden, um Kontakt- oder Servicestrategien festzulegen, mit konsistenter und kundenzentrierter Beraterzuteilung
Überarbeitete Nutzerführung im Storyboard erlaubt, flexibler auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Mehr Kontrollmöglichkeiten für Stories durch neue Suchfunktion und verbessertes Ordner-Handling
Barrierefreiheit: Landingpages und Websites sind so pflegbar, dass sie von Screenreadern interpretiert und vorgelesen werden können.
Datenschutz by Design: Gezielte und regelbasierte Löschung von Daten
Website: Neue Optionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung, auch für Kundenportale möglich. Zudem verbessertes Handling für grosse Websites durch smarte Suchfunktion
Step-Bibliothek: Eigene Steps können konfigurativ, ohne Programmieraufwand, erstellt und verwendet werden.
Vielzahl von neuen Steps, u. a. für die Anbindung an die Automatisierungsplattform make.com, «Kriterium abwarten» für Echtzeit-Stories und «inSign»-Steps zum Einholen einer rechtssicheren digitalen Unterschrift.
bsi.crm
BSI CRM schenkt Ihnen mehr Zeit für echte Kundennähe durch die Automatisierung von Routineaufgaben und viele integrierte kleine Helfer, die Ihnen die Arbeit im Kundenkontakt erleichtern.
Highlights
Generative 360°-Sicht: mit AI erzeugte und in Echtzeit berechnete Kacheln (inklusive generative Bilder des Kunden) bieten im Alltag des Verkäufers einen schnelleren Überblick über die Situation des Kunden.
Modernisierung der Prozesskonfiguration, insbesondere zur verbesserten Dunkelverarbeitung, unterstützt durch BSI AI
Verbesserte Online-Terminvereinbarung sowie die Integration der Werkzeuge für elektronische Unterschrift und Videotelefonie
Weitere Flexibilisierung der Plattform durch Low-Code/No-Code
Neu mit Prozessvalidierung zur automatischen Prüfung der Qualität Ihrer Prozesse
weitreichende Möglichkeiten, um Ihre BSI Customer Suite hinsichtlich Menüs, Entitäten-Dossiers und Applikationstexte konfigurativ an die Kundenbedürfnisse anzupassen
Verbesserte Nutzerergonomie durch Kategorisieren von Objekten und überarbeitete Kalenderansicht
Überarbeitung der Prozessverwaltung: intuitive Verwaltung mit Flow Designer
Umfangreiche Analytik zur Verwaltung der Prozesse
bsi.insight
Entdecken sie Muster und Zusammenhänge in Ihren Daten und leiten sie daraus Entscheidungen ab und initiieren die nötigen Aktionen. BSI Insight bietet Ihnen elaborative Analytik und effektvolle Visualisierungen.
Highlights
Vielzahl an neuen Diagrammen: Story, Zeitstrahl, Zahl, Punkte, Notiz, Polar und Stapel (interaktives Diagramm)
Möglichkeit, Diagramme mit spezifischen Daten anzulegen
Datenabgrenzung: So sehen Benutzer nur die Daten, für welche sie berechtigt sind. Das können etwa ganze Bestände sein oder einzelne Organisationseinheiten
Gruppierungen, (z. B. nach Zielgruppen, oder Altersegmenten) können direkt in Diagrammen verwendet werden
Nutzeroberfläche für Diagramm-Optionen für schnelleren Zugriff überarbeitet
Verbesserung der Analytik-Engine, damit Benutzer noch schneller und parallelisiert zu Resultaten kommen.
bsi.ai
Holen Sie das Maximum an Mehrwert aus Ihren Daten heraus. BSI AI bietet Ihnen mächtige Machine Learning Workflows für Kunden-Clustering und Marketing Automation – im Omnichannel-Kundenservice, modernen Sales und für Marketing Automation.
Highlights
AI Companion: Neuer Assistent steht im Korrespondenzschritt zur Verfügung, um Kundenanfragen zusammenzufassen, zu übersetzen und Antwortvorschläge zu formulieren.
Komplett automatisierte Erstellung von Antworten im Contact Center mit konzernweit optimierten Prompts und kontextbasiertem Wissen
Bibliotheken von Anweisungen (Prompts) für generative AI können gepflegt werden. Dadurch können Sprachmodelle flexibel ausgetauscht werden und konzernweit einheitliche Ansprachen sind möglich.
Python: Large Language Models und weitere in Python programmierbare Logik können mit einem Klick direkt in BSI AI ausgeführt werden.
ChatGPT-Cortex ermöglicht API-Calls an das OpenAI-Sprachmodell.
Monitoring-Ansicht bietet auf einen Blick alle relevanten Infos zu konfigurierten ML-Engines.
Für hohen Datenschutz in der AI Welt können Freitexte anonymisiert bzw. pseudonymisiert werden.
BSI AI bietet neu erstmals Möglichkeiten der Retrieval Augmented Generation (RAG).
BSI AI hat neu einen transparenten, nachvollziehbaren Zugriff auf alle Daten des BSI Datenmodells. Dadurch ist kontextbasierte Intelligenz sehr einfach umsetzbar - bei Hochhalten des wichtigen Datenschutzes und der Kundenrechte.
Standard-Brains, die ohne Anpassungen in Kundenprojekten eingesetzt werden können – wie etwa zur Prüfung von der Seriösität von E-Mail-Adressen oder zur Zusammenfassung von Texten
bsi.cdp
Gewinnen Sie mit BSI CDP ein ganzheitliches Bild von Ihren Kunden, bauen Sie Datensilos ab und stellen Sie Qualität und DSGVO-konformen Schutz Ihrer Daten sicher.
Highlights
Das neue Feature der externen Referenzen erlaubt es, mehrere Identifizierungsmerkmale eines Kunden zu hinterlegen – wie ID aus einem ERP-System oder Kundennummer.
Neue Entität «Ereignisse»: Erlaubt, auch leichtgewichtige Kundenkontakte, wie die Interaktion auf einer Webseite, sicher und auch verschlüsselt zu speichern
Verbesserte Anpassbarkeit an Datenmodell: Mit neuen und feingranularen Datenformaten, die eine noch bessere Anpassung des branchenspezifischen BSI Datenmodells an die DNA der Kunden erlauben
Komplette Entitäten können neu rein konfigurativ umgesetzt werden.
Ergänzung des Datenmodells durch AI-generierte Attribute, dies kann in Echtzeit erfolgen, gecached oder in festgelegter Periodizität
Modularisierung durch Lambdas erlaubt konfigurativ die flexible Nutzung und Integrationen von Funktionalität innerhalb und ausserhalb der BSI Customer Suite.
Abfragen im Datenmodell können jetzt Daten in Relation stellen, etwa regionale Durchschnittswerte mit den spezifischen des jeweiligen Kunden.
bsi.eip
Über hochperformante Low-Code Interfaces und Standard-Konnektoren erschliessen Sie mit BSI EIP Ihr gesamtes Ökosystem und konfigurieren, überwachen und werten den Datenverkehr aus.
Highlights
Collections als generische Key Value Stores, in denen Mappings oder andere leichtgewichtige Daten gespeichert werden können, die hochperformant und speicheroptimiert in einem strukturieren Datenlake vorgehalten werden, etwa für künftige Verarbeitung oder Nutzung in BSI AI
Neues Standard-Interface für Identity Management erlaubt für die Benutzerverwaltung ihr zentrales, konzernweites System zu nutzen und diese Out-of-the Box-Integration sehr einfach und konfigurativ an Bedürfnisse anzupassen
Neue 360°-Sicht für Interfaces bietet eine sehr detaillierte Übersicht und Vertiefung, etwa, um Auffälligkeiten in Verarbeitungszeit zu erkennen
Neue, vorgefertigte Prozessoren erlauben den Einsatz von Low-Code oder TypeScript.
Der überarbeitete Debugging- und Logging Support hilft, Fehler schneller zu identifizieren, Interfaces effizienter zu testen und Informationen anzuzeigen und zu erstellen.
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.