BSI Retail: Touchpoints

Schriftliche Korrespondenz heute: Wir betrachten die Anforderung an den modernen Schriftverkehr.

Dabei vergessen wir die neuen Touchpoints nicht. Vom Brief über die E-Mail bis hin zu modernen Kommunikationsformen wie wall posts oder direct messages auf youtube & Co.. Wie können diese effizient und sinnvoll in den Alltag der Kundebetreuung integriert werden? Wir stellen die Ergebnisse des Korrespondenzworkshops vor und diskutieren die sinnvolle Weiterentwicklung von BSI CRM.

Philip Heck,
Community Manager Retail bei BSI
Matthias Wetter,
Software Engineer bei BSI
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Philip Heck & Matthias Wetter (BSI)