WIR Bank managt Kundenbeziehungen mit BSI Banking
Die WIR Bank nutzt mit BSI Banking die Branchenlösung von BSI CRM, die alle Bereiche der Neukundengewinnung, Kundenbetreuung und des Marketing abdeckt. «Die Vollständigkeit der Bank-spezifischen Anforderungen und der hohe Grad an Integration haben uns überzeugt,» erklärt Claudio Gisler, Leiter Produkt- und Kanalmanagement und Mitglied der Direktion bei der WIR Bank Genossenschaft.
Für ein optimiertes Kundenerlebnis, nutzen Kundenbetreuer, Beratungszentrum, Marketing sowie rückgelagerte Teams wie Backoffice und Compliance BSI Banking Team-übergreifend. Insgesamt sollen 200 Mitarbeitende mit der CRM-Lösung arbeiten. Sie werden insbesondere von der einfachen und benutzerfreundlichen Oberfläche und von der übersichtlichen 360°-Kundensicht profitieren. Im Marketing verspricht sich die WIR Bank Verbesserungen und Vereinfachungen bei der Ausführung mehrstufiger und adressatengerechter Kampagnen.
«Informationen für den Kundenberater sind der Schlüssel zu nutzenstiftenden Kundenerlebnissen.»
Claudio Gisler, WIR Bank
Ziele des Kundenbeziehungsmanagements
Vereinfachte, koordinierte, automatisierte und digitale End-to-End-Prozesse zählt Claudio Gisler zu den wichtigsten Zielen der CRM-Lösung. Zudem baut die WIR Bank das CRM so auf, dass es den Kunden hilft, mehr Geschäft zu generieren, indem das System die richtigen Empfehlungen betreffend potenzieller Kunden und Lieferanten vorschlägt.
«Mit BSI Banking legen wir die Basis für Datenanalysen, Business Intelligence und Artificial Intelligence.»
Claudio Gisler, WIR Bank
Ein weiteres Ziel ist es, dass KMU im WIR Business-Netzwerk intensiver Geschäfte untereinander machen können. «Die nötigen Informationen liefert uns unsere neue CRM-Lösung aus dem Hause BSI,» so Claudio Gisler.
Highlights
- 360°-Sicht: Einheitliches System für Marketing, Neukundengewinnung, Bestandskunden- und Netzwerkpflege
- Erfüllung aller regulatorischen Standards
- Automatisierung dank digitaler End-to-End-Prozesse
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