GMX und WEB.DE wählen BSI CRM

Produkt: BSI CRM | Branche: IT & Telekommunikation

Die grössten E-Mail-Anbieter Deutschlands setzen in der schriftlichen Kundenpflege die Contact-Center-Lösung von BSI CRM ein.

Um die Effizienz in der schriftlichen Kundenbetreuung zu steigern, die Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, entschieden sich GMX und WEB.DE zur Zusammenarbeit mit BSI. In einem ersten Schritt wurde die BSI Contact-Center-Lösung von ausgewählten Pilotusern im Live-Betrieb getestet. Diese zeigten sich zufrieden: Neben der intuitiven Bedienung konnte auch die Zielvorgabe, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren, erreicht werden. Nun soll in weiterer Folge eine Vollversion ausgerollt werden.