«Software für
exzellenten
Kundenservice
gibt's am BSI
Stand 3B22/C17.»
«Software für exzellenten Kundenservice gibt's am BSI Stand 3B22/C17.»
Verena Kuhr, BSI

CCW: Der Branchentreffpunkt für Call- und Contact-Center-Management

Vom 18. bis 21. Februar 2019 findet die CCW in Berlin statt. Es erwartet Sie ein spannendes Messe- und Kongress-Programm – und natürlich auch BSI: Besuchen Sie uns in Halle 3 am Stand B22/C17 und lassen Sie sich den neuesten Features von BSI Contact Center zeigen. Oder entdecken Sie kulinarische Köstlichkeiten aus der Schweiz im Bistro «Zürich». Wir freuen uns auf Sie!

Der Kundendialog hat ein Zuhause: Seit 21 Jahren kommt die Customer Care Community im Estrel Congress Center Berlin zusammen, um sich von Vor- und Querdenkern inspirieren zu lassen, über die relevanten Aspekte rund um den Kunden der Zukunft zu diskutieren und innovative Lösungen zu erkunden. Von künstlicher Intelligenz über nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse bis hin zu Service Excellence an allen Touchpoints: Wir von BSI sind wieder mit dabei und freuen uns darauf, Sie auf die Customer Journey der Zukunft mitzunehmen.

Live Demo: BSI CRM Ocean

Tauchen Sie mit uns ein in den Ozean der neuen Service-Möglichkeiten! Service Excellence an allen Touchpoints - glückliche Agenten – glückliche Kunden: Wir freuen uns auf Ihren Besuch in Halle 3, Stand: B22/C17 und können es kaum erwarten, Ihnen die jüngste Version von BSI Contact Center vorzustellen. Stellen Sie Ihre Kunden – und nicht die Technologie – ins Zentrum und erobern sie Kundenherzen – an allen Touchpoints, digital oder menschlich, und in jedem Fall proaktiv, nützlich, passend, ehrlich und sinnvoll. Exklusiv mit einem spannenden Voice Use Case und zukunftsweisendem Customer Experience Design.

Bistro «Zürich»

Damit auch das kulinarische Erlebnis nicht auf der Strecke bleibt, werden wir Sie im Bistro «Zürich» mit kulinarischen Köstlichkeiten aus der Schweiz verwöhnen. En Guete!

Expertenaustausch und Know-how-Transfer

Strategien für herausragende Kundenerlebnisse und begeisternde Service-Konzepte teilen die Service-Champions Michael Klötzli und Philip Heck im Messeforum:

Michael Klötzli, Globus

Best Practice Service Excellence

Kunden alle Wünsche von den Augen ablesen, sie kundig beraten und wie von Zauberhand das Unmögliche möglich machen: Das exklusive Schweizer Warenhaus Globus hat einen durchgängigen Fünf-Sterne-Service realisiert – von der Service-Lounge über die Fläche bis hin zum Webshop, der neuen App und dem neuen Customer Service Team. Wie Globus das gleiche Premium-Kundenerlebnis an allen Touchpoints sicherstellt, erfahren die Teilnehmer vom Retail Service Champion aus erster Hand.

  • Wann und wo: 19. Februar, 13 Uhr, Messeforum Halle 3
  • Referent: Michael Klötzli, Head of Customer Experience Management, Globus
Philip Heck, BSI

Best Practice Digitale Helfer

Je digitaler die Welt, desto wichtiger werden menschliche Interaktionen. Service findet nicht nur im Contact Center, sondern an jedem Touchpoint statt. Wie verankern wir den Kundenservice global im Unternehmen, um geschickt die Trumpfkarte «Mensch» zu spielen? Und welche technische Unterstützung und digitalen Helfer bieten wir, damit die Mitarbeiter ihre Service Excellence an allen Touchpoints entfalten können? Konkrete Antworten und Beispiele liefert der Customer-Service-Experte.

  • Wann und wo: 20. Februar, 13 Uhr, Messeforum Halle 3
  • Referent: Philip Heck, Service Experte, BSI Business Systems Integration AG

Interesse geweckt?

Haben Sie Fragen oder möchten Sie mit uns an die CCW kommen? Dann kontaktieren Sie mich.

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Rückblick CCW 2018

Ein sprechendes CRM, Social-Media-Integration ins Contact Center und digitale Kundenbeziehungen: BSI reiste mit spannenden Innovationen aus dem BSI Lab, neuen Funktionen für Contact Center und einer Erfolgsgeschichte zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen an die CCW 2018. » Blog-Beitrag lesen