BSI Contact Center: Die Omnichannel-Software für Ihr Contact-, Service- oder Call Center
Zufriedene Kunden, produktive Agenten: Mit BSI Contact Center verwandeln Sie jedes Call Center in ein echtes Kundenkontaktcenter. Mit unserem Multikanal- und mandantenfähigen All-in-One CRM-System begeistern Sie Kunden an allen Touchpoints. 360°-Kundensicht und geführte Prozesse garantieren eine schnelle Abwicklung der Kundenanliegen – beim ersten Kundenkontakt. Service Automation, minimale Mitarbeiterschulung und einfacher Betrieb halten die Kosten tief. Und dank kundenspezifischen Cross- und Up-selling-Hinweisen werden Ihre Agenten zu echten Verkaufsprofis.

Agent

- Geführte Prozesse
- 360°-Kundensicht
- Automatische Kundenerkennung
- Multichannel
- Next Best Actions
Teamleiter

- Reports bis auf Prozessschritt-Ebene
- SLAs und Eskalationsregeln
- Servicelinien
- Anliegen klassifizieren
- Geschäftsvorfälle nachverfolgen
Admin

- Flexible Prozess-Gestaltung
- Know-how-Datenbank
- Dokumentvorlagen
- Berechtigungen nach Rollen
- Mandantenfähigkeit
Beschwerden

Kritisches Kunden-Feedback kann Loyalität und Wiederkaufsraten steigern. Vorausgesetzt, das Beschwerde-Management wird richtig gelebt.
Anonym? Aber gerne!

Auch wenn Sie den Kunden nicht kennen oder nicht kennen dürfen, liefern anonymisierte Daten hilfreiche Statistiken und Auswertungen.
Prozessorientiertes CRM

Mit geführten Prozessen in der CRM-Lösung können Abläufe strukturiert sowie schnell und transparent abgearbeitet werden.
Omnichannel

Wie müssen Kundenerlebnisse beschaffen sein, damit sie von den Kunden positiv wahrgenommen werden? Folgen Sie diesen 5 Regeln des Omnichannel.
Social Media

Mobile Geräte und soziale Medien spielen im Kundenalltag eine immer grössere Rolle. Und in Ihrem Contact Center? Integrieren Sie Social Media voll in Ihren Kundendialog.
Up to date

Was beschäftigt die Kundenservice-Branche? Aktuelle Themen, Best Practice, Studien und Umfrageresultate lesen Sie in unserem Blog für Service Champions.