Da quando è stato liberalizzato il mercato dell'energia in Germania, il passaggio ad un altro fornitore di servizi energetici è diventato uno dei casi commerciali più frequenti in questo settore. Allo stesso tempo, la normativa sul cambio del fornitore entro 24 ore (LFW24), che entrerà in vigore a partire dal 2025, renderà più difficile reagire in modo appropriato alle disdette, in quanto tutte le misure di recupero clienti dovranno essere attuate entro tale periodo.
Dal momento della convalida della disdetta ricevuta, passando alla determinazione dei motivi alla base della stessa, fino alla presentazione di un'offerta convincente, il recupero dei clienti deve avvenire in modo rapido e intelligente e al contempo così persuasivo da trasformare il cliente uscente in un cliente particolarmente fedele.
