Die weltberühmte Confiserie Sprüngli hat sich für BSI als CRM-Partner entschieden, um ein durchgängiges Omnichannel-Service-Erlebnis vom Online-Shop bis ins Café sicherzustellen. Die 360°-Kundensicht dient der Service Excellence an allen Touchpoints und bildet zugleich die Basis für das Treueprogramm «Petits Plaisirs».
Success Story
Omnichannel-Service-Erlebnis mit BSI
Erfolg in Zahlen
1000
Mitarbeitende
+ 100 Mio. CHF
Umsatz pro Jahr
29
eigene Filialen
«Unsere Kunden erhalten von uns die individuell bestmögliche Serviceleistung. Unsere auf dem CRM basierenden Loyalty-Tätigkeiten richten sich mit oberster Priorität auf die Kundenbedürfnisse aus.»
Zum Case
Die CRM-Lösung von BSI dient als Basis für den «One World»-Gedanken und als Dreh- und Angelpunkt für das Treueprogramm: Die Confiserie Sprüngli verfügt an allen Touchpoints über die gleichen Informationen, wendet die gleichen Regeln an und lebt dieselbe Professionalität am Kunden - sowohl in den Verkaufsgeschäften, im Online-Shop, in der Gastronomie, per E-Mail, Telefon, persönlich, via Social Media und im Sprüngli-Chat.
Highlights
- 360°-Kundensicht an allen physischen und digitalen Touchpoints
- BSI CRM als Basis für das Treueprogramm «Petits Plaisirs»
- Nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse
- Broker Relationship Management
- 360°-Sicht auf Vertriebspartner- und Vertriebskennzahlen
- Einheitlichen Anlaufstelle für die Vermittlerbetreuung
«Das CRM ermöglicht den ‹One World›-Gedanken: Wir verfügen an allen Touchpoints über die gleichen Informationen, wenden die gleichen Regeln an und leben dieselbe Professionalität am Kunden - sowohl in den Verkaufsgeschäften, im Online-Shop, in der Gastronomie, per E-Mail, Telefon, persönlich, via Social Media und im Sprüngli-Chat.»
Lösungen für den Handel
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