Inken Martens
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07.11.2025
All about Lena: BSI Customer Summit 2025 stellt Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt
Der BSI Customer Summit 2025 war mit mehr als 1000 Gästen on- und offline wieder ein starkes Signal an alle, die mit uns verbunden sind. BSI Software ist technologisch führend und so nah an der Kundin und unseren Fokusbranchen wie kein anderer CRM/CX-Hersteller. Mit rund 50 Vorträgen stellten wir im GDI am Zürichsee die Kundenbeziehung zu Lena, der Kundin, in den Mittelpunkt.
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Ein Summit für alle und alles für Lena.
Sie heisst Lena, ist mit Sven liiert und shoppt auffällig oft bei Volta. Viele kennen die Beispielkundin von BSI aus Demos, Slides oder Schulungen. Auf unserem BSI Customer Summit 2025 stand Lena einmal mehr im Mittelpunkt – und eines zeigt sich jetzt schon: Lenas Zukunft sieht vielversprechend aus.
Einen Überblick über unsere Keynotes zu One Customer World bekommst du hier. Die Highlight-Videos findest du in ein paar Tagen auch an dieser Stelle.
Customer Values for Relationship and Understanding
Im Vortrag «Die Zukunft der Kundenbeziehung» gaben Chris Rusche und Olav Lenz eine spannende Vorschau auf die Kundenbeziehung in einer automatisierten Welt.
Chris stellte dabei zwölf Customer Values und mögliche Szenarien vor. Olav demonstrierte anschaulich, wie sich Lena mit den Values fühlen wird: gehört, verstanden, umsorgt – kurz gesagt wertgeschätzt.
AI Agents: vom Hype zum Problemlöser
Ein weiteres Highlight des Summits war die Session «Meet the AI Agents» mit Christoph Bräunlich und Lena Bartel. Die beiden AI Experten zeigten, wie Grossunternehmen hunderte spezialisierte Customer Agents sicher und nahtlos in ihre Prozesse integrieren können. Dabei wurde deutlich: AI Agents sind weit mehr als ein Hype – sie schaffen schon heute überragenden Mehrwert als smarte Alltagshelfer in Service, Sales und Marketing.
Die #1 CRM/CX-Plattform für Europa
In seinem Vortrag «Alles beginnt mit Lena» zeigte Markus Brunold konkrete KPIs für die beeindruckenden Effizienzgewinne, die unsere Kunden schon ganz real durch die Automatisierung ihrer Prozesse erzielen. BSI Software ist Europas #1 CRM/CX-Plattform. Die «DNA» unserer BSI Customer Suite ist auf Millionen Lenas sowie Tausende von AI Agents ausgelegt. Digitale Souveränität inklusive: Mit BSI Software geniessen Unternehmen in Europa beides - die Freiheit zu wählen und die Sicherheit zu bleiben.
«Auf dem BSI Customer Summit habe ich denselben Machergeist gespürt wie in der Raumfahrt: geprägt von Teamgeist, Innovationskraft und den unbedingten Willen, mit Mut Neues zu schaffen.»
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