Service Automation Digitale Services für zufriedene Kunden

Wer in Service Automation investiert, profitiert direkt mehrfach: Servicemitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren, Kunden sind überzeugt und bleiben treu. Schaffen Sie dafür die Basis – unser Whitepaper zeigt, wie!

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Starke Service-Erlebnisse

Mit der voranschreitenden Digitalisierung gewinnt guter Service immer mehr an Bedeutung. Ob bei der Kaufentscheidung, bei Beschwerden oder bei der Beratung: Service-Erlebnisse bestimmen darüber, ob ein Geschäft zustande kommt und ob Ihr Kunde die Treue hält. BSI unterstützt Sie bei der Digitalisierung Ihres Services auf allen Kanälen.

Service Automation Whitepaper: Mit digitalen Services zu glücklicheren Kunden – dank Service Automation

Studien haben bewiesen, dass das, was ein Kunde auf seiner Customer Journey erlebt, zu 75 % über seine Markenloyalität entscheidet. Das komplexe Zusammenspiel der einzelnen Elemente ist dabei entscheidend. Nutzen Sie Service Automation zu Ihren Gunsten!

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Omnichannel Service auf allen Kanälen

Einmal spricht Ihre Kundin mit der Mitarbeiterin in der Filiale, dann schreibt sie eine E-Mail oder ruft im Callcenter an. Mit BSI sorgen Sie für ein nahtloses Service-Erlebnis. Denn dank vollintegriertem Omnichannel Contact Center hat Ihr Service-Mitarbeiter bereits alle Informationen zur Hand – egal auf welchem Kanal Ihre Kundin Sie zuvor kontaktiert hat.

Selfservice Kundenservice rund um die Uhr

Kunden wollen unabhängig von Öffnungszeiten selbst anpacken. Daher bieten Unternehmen verschiedene Self-Service-Angebote an. Artficial Intelligence (AI) kann Informationen für Ihre Kunden besser zugänglich machen, beispielsweise in Form eines intelligentes Suchfensters oder personalisierter Kundenkonten. BSI hilft Ihnen dabei, eine unkomplizierte Customer Experience mit Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen.

Customer Journeys AI als Basis für persönlichen Service

Weil persönlicher Service wichtiger denn je ist, gewinnen getriggerte Customer Journeys an Bedeutung. Bei einer Vielzahl an Kunden kann es allerdings schwierig werden, jeden individuell anzusprechen. Die AI von BSI macht es Ihnen leicht: Egal welches Anliegen Ihr Kunde hat, BSI erkennt die Inhalte und erstellt automatisch personalisierte Antworten. Einmal trainiert, werden die mittels AI entworfenen Customer Journeys immer besser und bieten Ihnen enorme Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling.

Kundenservice 4.0 Von reaktiv zu proaktiv

Der Kundenservice 4.0 hat das reaktive Dasein verlassen und nimmt eine proaktive Rolle ein. Er antizipiert Kundenbedürfnisse, ehe sie entstehen. Nimmt Fragen vorweg, bevor sie gestellt werden. Und spricht ein Problem an, bevor es eskaliert. Dank AI erkennen Sie den richtigen Moment, um Ihre Kunden anzusprechen. Automatisierte Serviceprozesse entlasten Ihre Agenten und schenken ihnen Zeit für die Fälle, die besonders viel Aufmerksamkeit benötigen.

Das kann Service Automation

Ein Beispiel: Customer Journey «Adressänderung»

Hinter einer Adressänderung verbirgt sich nicht nur ein Geschäftsvorfall, sondern oftmals eine weitreichende Veränderung der Lebenssituation des Kunden, verbunden mit grossen Emotionen: die erste eigene Wohnung, Familienzuwachs… Hier beginnt die Geschichte hinter der scheinbar banalen Adressänderung zu interessieren.

Angenommen Sie sind Retailer und betreiben ein Netzwerk an Filialen. Ihre Kundin ist vor kurzem von Zürich nach St. Gallen gezogen und gibt Ihnen ihre neue Adresse bekannt. Ihr CRM schliesst den Prozess sauber ab und bestätigt der Kundin automatisiert ihre hinterlegten Daten.

Mit Service Automation gehen Sie einen Schritt weiter. Überlegen Sie sich, in welcher emotionalen Situation die Kundin ist. Ihr gehen viele Dinge durch den Kopf. Womöglich ist sie sich nicht bewusst, dass an ihrem neuen Wohnort in St. Gallen eine Filiale ganz in der Nähe ist. Ein in BSI integrierter Filialfinder zeigt sofort, wo die Kundin Sie jetzt am schnellsten findet. Eine Nachricht geht automatisch und in Echtzeit an Ihre Kundin – natürlich hochpersonalisiert, unterzeichnet von der Leiterin der Filiale St. Gallen und mitsamt Google Maps-Standort.

Mittels Scorings rechnet BSI den idealen Wert für einen Gutschein als Willkommensgeschenk aus. Löst ihn die Kundin nach einer gewissen Zeit nicht ein, senden Sie ihr eine Erinnerung. Schon haben Sie aus einer einfachen Adressänderung eine Customer Journey gemacht.

Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt: Sie können die Customer Journey immer weiterentwickeln. BSI erledigt den Rest für Sie. Denn das kann Service Automation!

AI im Kundenservice – persönlich und effizient

Artifical Intelligence verspricht persönlichen Service und kompetente Beratung bei gleichzeitigem Effizienzgewinn. Ein Widerspruch? Keineswegs.

Kunden schätzen persönliche Beratung. Die AI von BSI bietet hier einen klaren Mehrwert: Sie beantwortet einfache Kundenfragen rund um die Uhr. Egal welches Anliegen Ihr Kunde kommuniziert, BSI erkennt die Inhalte von Nachrichten, verarbeitet sie und startet automatisch den richtigen Prozess. So erhält Ihr Kunde umgehend eine personalisierte Antwort.

Ihre Service-Abteilung gewinnt dadurch Zeit. Diese wertvolle Zeit kann dazu genutzt werden, komplexere Kundenanliegen individuell zu bearbeiten, wenn die AI nicht mehr weiter weiss.

Kundenzentrierte Customer Journeys entfalten grenzenloses Potenzial für ein optimiertes Service-Erlebnis und können die Kundenzufriedenheit erheblich stärken. Gleichzeitig sparen sich Unternehmen durch den Einsatz von AI Ressourcen und Kosten. Unternehmen, Service-Mitarbeiter und Kunden – alle profitieren.

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