Lifecycle Management bei Globus

Schweizer Warenhaus vertraut auf BSI CRM

Produkt: BSI Contact Center | Branche: Retail

Globus & Herren Globus, das innovative und gehobene Schweizer Warenhaus, setzt auf BSI CRM im Contact Center, auf der Verkaufsfläche und in den Mitarbeiter-Apps. Ziel ist ein ganzheitliches Lifecycle Management und der Ausbau individueller Services auf Basis der ganzheitlichen Kundensicht.

Mit den 13 Globus und 23 Herren Globus Standorten sowie dem Online-Shop verfolgt Magazine zum Globus das Ziel, Einkaufen zu einem besonderen Erlebnis zu machen. Gemeinsam mit BSI führt Magazine zum Globus nun das Thema CRM in die Zukunft. «Unser Ziel ist es, das Loyalitätsprogramm zu stärken und das Lifecycle Management zu fördern, um unseren Kunden personalisierte Services und relevante Angebote unterbreiten zu können,» erklärt David Spray, Head of Marketing & Data Applications, Magazine zum Globus.

CRM vom Contact Center bis zur Kasse

Der Cross-Channel-Ansatz integriert sowohl das Contact Center als auch die Filialen. Den Mitarbeitenden in den Filialen, in den Lounges sowie dem Concierge Service steht ein mobiles Endgerät mit einer integrierten App zur Verfügung, das als digitaler Verkaufs- und Service-Begleiter dient. Die Mitarbeitenden können einfach auf die verschiedenen Dienstleistungen zugreifen, die Merklisten aus den E Commerce-Plattformen einsehen und die Zustelloptionen wählen.

Mehrstufiger Rollout

«Mit BSI können wir auf einen Schweizer Partner mit Schweizer Infrastruktur zählen, der den Betrieb des CRM übernimmt und mehrere Plattformen ersetzt,» erläutert David Spray und fügt an: «Damit werden wir unsere Kosten substanziell optimieren können; wir erhalten mehr Funktionalität mit einem besseren Service zu ähnlichen Kosten.»

«Wir werden unsere Kosten substanziell optimieren können.»

David Spray, Head of Marketing & Data Applications

BSI sei ein starker Partner im operativen CRM-Bereich und müsse sich hinter der internationale Konkurrenz nicht verstecken, erklärt David Spray die Wahl für BSI: «Vor allem das Implementierungs-Team hat uns überzeugt. Die Integration findet mit Menschen statt, die das Produkt kennen und mitentwickelt haben.»

In einer ersten Phase wird das Loyalitätsprogramm einschliesslich Antragsprozess und der dahinterliegenden Kommunikation ausgerollt. In einer zweiten Phase folgen die komplette Einführung von BSI CRM und die Ablösung des Altsystems. Weitere Phasen und Ausbaustufen sind für das kommende Jahr geplant.

«Wir erhalten mehr Funktionalität mit einem besseren Service zu ähnlichen Kosten.»

David Spray, Head of Marketing & Data Applications

Highlights

  • 360°-Kundensicht an allen Touchpoints (Stationärer PoS, Mobile PoS, Contact Center, Online Shop, App)
  • Digitaler Loyalitätsprogramm-Antragsprozess über sämtliche Touchpoints
  • Cross-Channel-Kundenbetreuung (Merklisten, Zustelloptionen, individuelle Services)
  • Lifecycle Management (personalisierte Dienstleistungen und Angebote)

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