Banking Banking-Know-how in Software gegossen

BSI hilft Banken bei der Digitalisierung der Kundenbeziehung: 360°-Sicht, Anbindung Ihres Kernbankensystems und flexible Prozesse inklusive. BSI ist perfekt auf die regulatorischen Anforderungen des Bankenmarktes abgestimmt und unterstützt Sie beim Lead- und Customer Journey Management. So sorgen Sie bei Ihren Kunden für eine überzeugende Customer Experience.

Diese und über 40 Banken vertrauen BSI
Degusa Bank Logo
Hanseatic Bank Logo
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Banking an der Front ganz persönlich

Mit BSI lassen sich sämtliche bestehenden Plattformen integrieren, um eine Gesamtsicht über das Kundenverhalten auf allen Touchpoints zu erhalten. BSI meistert auch komplexe Anforderungen, wie sie für Banken typisch sind. Damit die Berater an der Front Ihre Kunden während der ganzen Customer Journey begleiten und unterstützen können.

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High-End-Betreuung für Bankkunden

Um sich im Bankwesen von den Mitbewerbern abzuheben, braucht es heute mehr als gute Produkte und Konditionen: In Zeiten der Digitalisierung geschieht die Differenzierung zuallererst über einen guten Kundenservice. Mit BSI werden Contact Center allen heutigen Anforderungen mehr als gerecht.

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Banking als Erlebnis an allen Touchpoints

Mit BSI können Sie spielend leicht Customer Journeys entwerfen, automatisieren, analysieren und optimieren. Alle Touchpoints lassen sich identifizieren und integrieren. Content kann leicht erstellt und automatisch im passenden Moment ausgespielt werden. Dadurch werden die Mitarbeitenden befähigt, zeitnah auf Interaktionen zu reagieren, und es findet ein persönlicher Austausch statt.

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Next Best Actions

Möchten Sie kundenspezifische Verkaufs- und Beratungshinweise und höhere Abschlussquoten im Cross- und Upselling? BSI zeigt Ihnen Next Best Actions in der 360°-Sicht, z. B. Hinweise auf ein sinkendes Transaktionsvolumen oder die baldige Pensionierung, – individuell für jeden Kunden. Für passgenaue Angebote und Beratung mit mehr Relevanz.

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BLKB Logo

Yannick Kunz, CRM-Projektleiter, BLKB

Die Innovationen von BSI helfen uns, unser Geschäft und das Kundenerlebnis noch weiter zu verbessern.

Boost für unsere Kunden

20 %

Effizienzsteigerung

+30 %

Cross-und Upsellingrate

15 %

Kosteneinsparung

Touchpoint-übergreifend

BSI bietet Ihnen alles, was Sie zur Orchestrierung der Omnichannel-Interaktionen mit Ihren Kunden benötigen. Kanäle wie E-Banking, Mobile Banking, Research-App, Website, Telefon, Filialen laufen in BSI zusammen. Ihre Berater profitieren von verschiedenen Sichten auf die gleichen Daten und Prozesse.

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Banking-Prozesse

Mit BSI begleiten Sie Ihre Kunden entlang des gesamten Client Lifecycles: Von Erstkontakt über das Onboarding bis hin zur Saldierung. BSI bietet geführte Prozesse, u.a. zum Prospect Management, zu Wertpapierberatung, Terminvereinbarung, Stammdatenänderung und Beschwerden. Damit bekommen Ihre Kunden den bestmöglichen Service – egal wo sie sich im Lifecycle befinden.

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Regulatory & Compliance

VDSG, DSGVO und sonstige nationale Datenschutzgesetze stellen Banken vor grosse Herausforderungen in Sachen Datenschutz und Sicherheit. Mit BSI bekommen Sie «Privacy by Design»: mit den durchdachten DSGVO-Funktionalitäten wie Double Opt-in, «Recht auf Vergessen» und Werbesperren. BSI bietet ausserdem ein starkes Berechtigungskonzept.

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Cloud oder On-Premises? Beides!

Cloud-Applikationen bieten viele Vorteile: Sie nutzen immer die aktuelle Version der Software und zahlen nur für so viele Anwender, wie sie tatsächlich haben. BSI garantiert Datenhaltung und -Verarbeitung in der Schweiz, bzw. in Deutschland. Wir sind ISAE3402-zertifiziert und bieten neben der BSI Cloud – BaFin- Finma-, bzw. FMA-konform – auch Private Cloud an. Unsere Lösungen bekommen Sie aber auch On-Premises – wie Sie wünschen.

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«Voraussetzung für eine erfolgreiche Implementierung von AI-Projekten im Banking: Mentale Barrieren senken. Lassen Sie Ihre Teams experimentieren und schaffen Sie ein innovationsfreudiges Klima.»

- René Konrad, BSI Community Manager Banking

Mit AI die Customer Experience steigern

Die Artficial Intelligence von BSI hilft bei der Automatisierung von Prozessen und der Personalisierung von Customer Journeys. Unsere AI erkennt Kundenanliegen bei eingehenden E-Mails, ermitteln Next Best Actions für die Beraterin, zeigen den besten Kanal und Zeitpunkt für den Kundenkontakt auf und ermöglichen Churn und Fraud Detection.

Schnittstellen

Kernbankensystem anbinden

Mit BSI ist die Integration Ihres Kernbankensystems einfach möglich. Wir haben jahrelange Erfahrung mit der Anbindung von Core-Banking-Systemen wie Finnova, Avaloq und BANQPRO. Berater erhalten alle Daten auf einen Blick dank unseren 360°-Sichten. So sind sie nicht an die komplexe Oberfläche des Kernbankensystems gebunden, sondern navigieren intuitiv entlang konfigurierbarer Prozesse.


Von Data Insights profitieren

Realtime KPIs, Integration von Google Analytics, Ad-hoc-Auswertungen? BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, datenbasiert zu entscheiden.

So nutzen Sie die Intelligenz Ihrer Kundendaten und können den Erfolg Ihrer Kampagnen messen und stetig optimieren.

Mit personalisierten Journeys begeistern

Jede Kundin zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Content auf dem richtigen Kanal ansprechen? Dank BSI kein Problem. Designen Sie hyperpersonalisierte Customer Journeys rund um die Themen NPS-Umfragen, Newsletter, Social-Media-Kampagnen und vieles mehr. Verbessern Sie die Customer Experience dank triggerbasierter Kampagnen.


Studie Customer Touchpoints im Banking

Kostenlos aktuelle Studie downloaden und mehr über Digitalisierungsstand und Kundenfokus der Schweizer Banken erfahren.

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Michael Horf, Vorstandsmitglied der Degussa Bank

BSI CRM liefert uns die Kommunikationsmöglichkeiten und die Workflows, die für die ganzheitliche Kundenbetreuung erforderlich sind.

Next Best Action: BSI

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

René Konrad, Kundenbegeisterer

+41 58 255 96 72

rene.konrad@bsi-software.com

BSI Customer Suite

Kundenherzen gewinnen. Die wichtigste und schwierigste aller unternehmerischen Aufgaben. Aber auch die schönste – dank BSI.

bsi.CX

Customer Experience

Mit BSI Kunden finden, gewinnen, halten und verstehen. Customer Journeys designen, ausführen und optimieren. Individuell, in Echtzeit, über alle Touchpoints und voll automatisiert.

bsi.CRM

Customer Relationship Management

Eine CRM-Software, die Sie in Marketing, Sales und Service lückenlos unterstützt. BSI schenkt Ihnen eine 360°-Kundensicht – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung, an jedem Touchpoint.

bsi.AI

Artificial Intelligence

Mit BSI holen Sie das Maximum aus Ihren Daten raus und kommunizieren hochpersonalisiert mit Ihren Kunden – dank mächtiger Machine Learning Workflows.

bsi.CDP

Customer Data Platform

BSI können Sie das Wichtigste in Ihrem Unternehmen anvertrauen: Ihre Kundendaten. Die Customer Data Platform von BSI hilft Ihnen, ein ganzheitliches Bild von Ihren Leads und Kunden zu gewinnen.

BSI kennt Ihr Business

Ob Sales, Marketing oder Service: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.

Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insight

BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.