Wie KI-Unterstützung Service zum Erlebnis macht

Die Nutzung von KI verändert unsere Welt immer mehr und führt zu einer höheren Erwartungshaltung der Kunden. Dies zeichnet sich durch den Wunsch nach mehr Komfort beim Service-Kontakt, der schnelleren Verarbeitung von Anfragen und einem individuellen Service aus. Mit einem Smart Service Center erfüllen Sie nicht nur höchste Kundenansprüche, sondern sparen durch den integrierten KI-Support der BSI Customer Suite auch noch Zeit und Geld.

    Produktivitätssteigerung im Kundenservice mit Künstlicher Intelligenz nach Messungen aus Kundenprojekten
    +40 %Produktivität
    Produktivitätssteigerung im Kundenservice mit Künstlicher Intelligenz nach Messungen aus Kundenprojekten
    Smart Service Center

    Drei Faktoren für Wow-Momente im Service

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    Omnikanal-Ansatz

    Kundinnen wollen die Freiheit haben, die Kommunikation auf der Plattform ihrer Wahl zu führen. Das Smart Service Center von BSI holt die Kunden auf allen relevanten Kanälen ab, egal ob per Telefon, Chat, E-Mail oder als Brief – und führt die Informationen in einer übersichtlichen 360°-Sicht zusammen.

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    Intelligente Automatisierung

    Jede Kundenanfrage wird in BSI automatisiert analysiert, kategorisiert und als Aufgabe im Anschluss priorisiert. Standardanfragen bearbeitet das Smart Service Center automatisch, der Kunde erhält sofort eine Antwort. Komplexere Fälle werden Servicemitarbeitenden zur persönlichen Bearbeitung zugewiesen.

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    KI als persönlicher Assistent

    Mit BSI haben Sie einen Assistenten an der Hand, der die Kundin analysiert, die Historie zusammenfasst und mögliche Antworten auf Anfragen vorschlägt, ohne sich lange vorbereiten zu müssen. Noch besser: Durch die Nutzung von KI lernt der Algorithmus mit jeder Anfrage dazu und verbessert damit das Kundenerlebnis.

    Kundenservice maximieren Service skalieren – aber smart!

    Steigende Komplexität von Prozessen und fragmentierte Datenbestände stellen Unternehmen im Einzelhandel vor eine grosse Herausforderung: die Servicequalität durch eine schnelle und personalisierte Bearbeitung von Anfragen verbessern und gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle halten. Die BSI Customer Suite als integrative Plattform löst Datensilos auf, führt Informationen zusammen und sorgt mit smarter KI-Unterstützung für effiziente Prozesse im Servicemanagement. Einfache Prozesse wie eine Rückfrage zur Abrechnung werden durch KI automatisiert bearbeitet. Dies bedeutet: Mitarbeiter werden entlastet und können ihre Zeit zielgerichtet für komplexere Aufgaben einsetzen – ein Plus an Effizienz und Output. Solche Erfolgsfaktoren helfen, Serviceleistungen zu verbessern und skalierbar zu machen – und Kunden erleben, wie aus Service ein Wow-Moment wird.

    Mehr Zeit für Kunden KI als persönlicher Assistent

    Servicekommunikation ist eine Chance, Kunden besser zu verstehen und die Erkenntnisse proaktiv zu nutzen. KI erkennt bevorzugte Kommunikationskanäle und -zeitpunkte sowie die aktuelle Situation der Kunden und kann diese Erkenntnisse direkt gewinnbringend nutzen: Kommunikation zu idealen Zeitpunkten auf dem optimalen Kanal mit hyperpersonalisierten Inhalten sorgt für eine einzigartige Erfahrung auf Kundenseite. Und für die Schreibarbeit gibt es auch eine einfache Lösung: Mit dem AI Companion der BSI Customer Suite lassen sich ganz einfach Antwortvorschläge basierend auf Kundendaten generieren.

    Kundenloyalität aufbauen Kundenerlebnisse schaffen, die begeistern

    Guter Service ist ausschlaggebend für Kunden und sorgt dafür, dass sie einem Unternehmen treu bleiben. Mit dem Smart Service Center von BSI automatisieren Sie einfach Prozesse und unterstützen Servicemitarbeiter, damit sie mehr Zeit haben, sich um die Kunden zu kümmern. Die BSI Customer Suite verbindet alle Kommunikationskanäle und bietet eine ideale Übersicht zu Kundenanfragen, Kommunikationen und die Möglichkeit für Marketing, Sales und Service eine gemeinsame Sicht auf den Kunden zu erhalten. Kunden hingegen profitieren von einer starken Customer Experience: Schnelle Antworten, passgenaue Kommunikation und das Gefühl einer perfekten Serviceleistung.

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    BSI AI Sind Sie bereit für KI?

    KI spielt in der BSI Customer Suite eine zentrale Rolle: Automatisierte Prozesse, datenbasierte Empfehlungen, kundenzentrierte Kommunikation und Unterstützung durch generative KI sind nur ein Bestandteil der Geschichte. Durch den gesamtheitlichen Ansatz der BSI Customer Suite sind sämtliche Informationen immer auf dem neuesten Stand. Für die Implementierung von KI empfiehlt es sich, vorher wichtige Kriterien wie Datenqualität, Einsatzrahmen von KI oder auch ethische Fragestellungen zu prüfen. Mit dem AI-Ready-Paket von BSI legen Sie den Grundstein für ein erfolgreiches Projekt. Unsere Garantie: Die Effizienzsteigerung übertrifft Ihr Investment deutlich.

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    Auch diese Unternehmen zählen auf BSI

    Die BSI Customer Suite

    Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.

    Ihre Vorteile

    Digitalisieren Sie Ihren Vertrieb mit unserem Produkt für Online-Beratung. Das BSI Engage Modul übernimmt unterstützende und administrative Aufgaben – von der automatisierten Terminvereinbarung über den «virtuellen Beratungsraum» bis hin zur elektronischen Unterschrift für den digitalen Fallabschluss.
    Als zentrales Auskunftssystem stellt BSI CRM alle relevanten Informationen und Daten für jeden Anwendungszweck und über Abteilungsgrenzen hinweg bereit.
    Ob Inbound Mail Automation, Next Best Action, Churn Detection oder Lead Scoring – unser KI-Produkt BSI AI unterstützt Sie bei der Analyse Ihrer Daten und hilft Ihnen bei kleinen und grossen Entscheidungen im Kundenbeziehungsmanagement.
    Unsere Customer Data Platform BSI CDP sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige Kundenprofile zur Verfügung – in Echtzeit.
    Organisieren Sie die Konnektivität innerhalb Ihres Ökosystems und schaffen neue Verbindungen. Unsere Enterprise Integration Platform BSI EIP bietet zahlreiche Standardschnittstellen, die sich über eine zentrale Oberfläche einfach konfigurieren, optimieren und überwachen lassen – damit Ihre Daten mehr bewegen können.
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    Next Best Action: BSI.

    Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

    Marvin Jensen, Kundenbegeisterer

    +49 40 180 240 855

    marvin.jensen@bsi-software.com

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