Holen Sie Ihre Kunden mit ins Boot
Im Preference Center entscheiden Ihre Kunden selbst, über welchen Kanal und zu welchem Thema sie Informationen erhalten möchten. Im Zusammenspiel mit der BSI Customer Suite erhöhen Sie die Transparenz gegenüber Ihren Kunden und legen so den Grundstein für eine nachhaltige Kundenbeziehung.
Drei Faktoren, die den Ausschlag geben
Echtzeit
Laden Sie Ihre Kunden ein, das Preference Center zu nutzen. Zeigen Sie ihnen die Daten, die Sie über sie sammeln und fordern Sie sie auf, diese gemeinsam mit Ihnen zu pflegen und zu verfeinern. Alles, was im Preference Center passiert, ist in Echtzeit in der BSI Customer Suite verfügbar – und umgekehrt.
Customer Journey
Jede Customer Journey kann den Weg über Ihr Preference Center gehen und löst aufgrund von Datenänderungen des Kunden automatisch Trigger aus. Ihr Center agiert damit als Schaltstelle und Ihr Kunde erlebt, wie sich echte Personalisierung anfühlt.
Datenschutz
Ein Preference Center ist ein einfaches Mittel für den Kunden, Consent Management selbst in die Hand zu nehmen, unabhängig von Kundendienst oder Servicezeiten. Sie wiederum sind dank der Echtzeit-Customer-Journeys stets abgesichert und erfüllen mühelos die Datenschutzbestimmungen.
Selfservice Daten selbst anpassen
Nutzen Sie Selfservice nicht nur, um Arbeit an den Kunden auszulagern und damit Kosten zu sparen. Holen Sie Ihren Kunden mit ins Boot, senken Sie die Hemmschwelle für die Zusammenarbeit und werden Sie transparent. Dies erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden und stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen. So verbessern Sie nicht nur die Kundenbeziehung, sondern erhalten auch mehr relevante Informationen über Ihre Kunden – die Sie dann in weiteren hyperpersonalisierten Kampagnen nutzen können.
Personalisierte Kommunikation Aus Vorlieben werden Vorteile
Mit einem Preference Center schaffen Sie die Basis für überzeugende Kommunikation. Angebote passen besser zu den Interessen Ihrer Kunden, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Reaktion erhöht. Entsprechend den vom Kunden selbst gepflegten Interessen triggert BSI «Next Best Actions», die Ihre Kunden mit den richtigen Inhalten, im richtigen Augenblick und auf dem richtigen Kanal abholen. Sie verfolgen dabei in Echtzeit, ob und wie Kunden auf diese Massnahmen reagieren und können die Customer Journey daraufhin weiter personalisieren. So steuern Ihre Kunden durch ihr Verhalten ihr eigenes Kundenerlebnis.
Vorstufe eines Kundenportals Gehen Sie neue Kommunikationswege
Ein mit der BSI Customer Suite erstelltes Preference Center verfügt selbstverständlich über Zwei-Stufen-Authentifizierung und zeigt Ihnen alle Daten in Echtzeit kundenspezifisch aufbereitet an – so auch Transaktionen, die Kommunikationshistorie, Next Best Products, Mitteilungen sowie Dokument-Uploads und -Downloads. Das Preference Center ist damit nur wenige Klicks von einem echten Kundenportal entfernt, erzeugt über die BSI Customer Suite.
Die BSI Customer Suite
Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.
Ihre Vorteile
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.