Holen Sie Ihre Kunden mit ins Boot

Im Preference Center entscheiden Ihre Kunden selbst, über welchen Kanal und zu welchem Thema sie Informationen erhalten möchten. Im Zusammenspiel mit der BSI Customer Suite erhöhen Sie die Transparenz gegenüber Ihren Kunden und legen so den Grundstein für eine nachhaltige Kundenbeziehung.

    positive Auswirkungen auf die Kundenbindung durch systematische Datenerfassung (Quelle: techconsult GmbH, 2022)
    +80%Kundenbindung
    positive Auswirkungen auf die Kundenbindung durch systematische Datenerfassung (Quelle: techconsult GmbH, 2022)
    Preference Center

    Drei Faktoren, die den Ausschlag geben

    Image
    Echtzeit

    Laden Sie Ihre Kunden ein, das Preference Center zu nutzen. Zeigen Sie ihnen die Daten, die Sie über sie sammeln und fordern Sie sie auf, diese gemeinsam mit Ihnen zu pflegen und zu verfeinern. Alles, was im Preference Center passiert, ist in Echtzeit in der BSI Customer Suite verfügbar – und umgekehrt.

    Image
    Customer Journey

    Jede Customer Journey kann den Weg über Ihr Preference Center gehen und löst aufgrund von Datenänderungen des Kunden automatisch Trigger aus. Ihr Center agiert damit als Schaltstelle und Ihr Kunde erlebt, wie sich echte Personalisierung anfühlt.

    Image
    Datenschutz

    Ein Preference Center ist ein einfaches Mittel für den Kunden, Consent Management selbst in die Hand zu nehmen, unabhängig von Kundendienst oder Servicezeiten. Sie wiederum sind dank der Echtzeit-Customer-Journeys stets abgesichert und erfüllen mühelos die Datenschutzbestimmungen.

    Selfservice Daten selbst anpassen

    Nutzen Sie Selfservice nicht nur, um Arbeit an den Kunden auszulagern und damit Kosten zu sparen. Holen Sie Ihren Kunden mit ins Boot, senken Sie die Hemmschwelle für die Zusammenarbeit und werden Sie transparent. Dies erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden und stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen. So verbessern Sie nicht nur die Kundenbeziehung, sondern erhalten auch mehr relevante Informationen über Ihre Kunden – die Sie dann in weiteren hyperpersonalisierten Kampagnen nutzen können.

    Personalisierte Kommunikation Aus Vorlieben werden Vorteile

    Mit einem Preference Center schaffen Sie die Basis für überzeugende Kommunikation. Angebote passen besser zu den Interessen Ihrer Kunden, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Reaktion erhöht. Entsprechend den vom Kunden selbst gepflegten Interessen triggert BSI «Next Best Actions», die Ihre Kunden mit den richtigen Inhalten, im richtigen Augenblick und auf dem richtigen Kanal abholen. Sie verfolgen dabei in Echtzeit, ob und wie Kunden auf diese Massnahmen reagieren und können die Customer Journey daraufhin weiter personalisieren. So steuern Ihre Kunden durch ihr Verhalten ihr eigenes Kundenerlebnis.

    Vorstufe eines Kundenportals Gehen Sie neue Kommunikationswege

    Ein mit der BSI Customer Suite erstelltes Preference Center verfügt selbstverständlich über Zwei-Stufen-Authentifizierung und zeigt Ihnen alle Daten in Echtzeit kundenspezifisch aufbereitet an – so auch Transaktionen, die Kommunikationshistorie, Next Best Products, Mitteilungen sowie Dokument-Uploads und -Downloads. Das Preference Center ist damit nur wenige Klicks von einem echten Kundenportal entfernt, erzeugt über die BSI Customer Suite.

    Image
    Auch diese Unternehmen zählen auf BSI

    Die BSI Customer Suite

    Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.

    Ihre Vorteile

    Digitalisieren Sie Ihren Vertrieb mit unserem Produkt für Online-Beratung. Das BSI Engage Modul übernimmt unterstützende und administrative Aufgaben – von der automatisierten Terminvereinbarung über den «virtuellen Beratungsraum» bis hin zur elektronischen Unterschrift für den digitalen Fallabschluss.
    Als zentrales Auskunftssystem stellt BSI CRM alle relevanten Informationen und Daten für jeden Anwendungszweck und über Abteilungsgrenzen hinweg bereit.
    Ob Inbound Mail Automation, Next Best Action, Churn Detection oder Lead Scoring – unser KI-Produkt BSI AI unterstützt Sie bei der Analyse Ihrer Daten und hilft Ihnen bei kleinen und grossen Entscheidungen im Kundenbeziehungsmanagement.
    Unsere Customer Data Platform BSI CDP sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige Kundenprofile zur Verfügung – in Echtzeit.
    Organisieren Sie die Konnektivität innerhalb Ihres Ökosystems und schaffen Sie neue Verbindungen. Unsere Enterprise Integration Platform BSI EIP bietet zahlreiche Standardschnittstellen, die sich über eine zentrale Oberfläche einfach konfigurieren, optimieren und überwachen lassen – damit Ihre Daten mehr bewegen können.
    Image

    Next Best Action: BSI.

    Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

    BSI Customer Suite

    Bieten Sie eine wirklich überzeugende Customer Experience mit sieben Produkten aus einem Guss.

    bsi.engage
    bsi.cx
    bsi.crm
    bsi.insight
    bsi.ai
    bsi.cdp
    bsi.eip
    Einsatzbereiche
    Branchen